Hallo Thomas,
Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich kann deine Fragen etwas näher erläutern:
Könnten Sie bitte erklären, ob Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus erzielt wurden?
Nein, ich habe keinen Bonus beansprucht und alle Einsätze wurden abgeschlossen. Als ich eine Auszahlung beantragte, sagten sie mir, ich müsse eine Einzahlung über eine andere Zahlungsmethode vornehmen und x3 setzen, da Bankkartenauszahlungen irgendwie nicht verfügbar waren. Um es klarzustellen, bis zu diesem Zeitpunkt waren Abhebungen auf Bankkarten möglich. Ich bin schon früher auf diese Taktik gestoßen, und als ich sagte, dass es nicht fair sei, wurde mein Konto mitten im Chat gesperrt.
Haben Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt, nachdem es gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Das habe ich getan, aber da mein Konto gesperrt ist, antworten sie mir nur per E-Mail und lehnen es ab, sich per Chat mit mir zu befassen. Ich fragte, warum das Konto gesperrt wurde. Sie antworteten, dass mein Konto wie gewünscht geschlossen wurde. Als ich darauf hinwies, dass ich keine Kontoschließung beantragt hatte, sagten sie mir, dass sie sich darum kümmern würden, aber sie weigerten sich, die Tatsache anzusprechen, dass ich Geld auf dem Konto hatte. Ich spielte nur Spielautomaten. Alle Einsätze wurden erfüllt, also gab es dafür absolut keinen Grund.
Hi Tomas,
Many thanks for getting back to me. I can shed more light on your questions:
Could you please explain if your winnings were achieved with the help of a bonus?
No, I didn't claim a bonus and all the wagering had been completed. When I requested a withdrawal, they told me I needed to make a deposit via another payment method and wager x3 as somehow bank card withdrawals were not available. Just to be clear, withdrawals to bank cards were available up to this point. I've come across this tactic before, so when I said that it was not fair, my account was blocked mid-chat.
Have you requested your account to be reopened after it was blocked? Which games have you played in the casino? (slots, live games, multiplayer)
I did, but since my account is blocked, they only reply to me via email and refuse to deal with me via chat. I asked why the account was blocked. They replied that my account was closed as requested. When I pointed out that I didn't request an account closure, they told me that they would be looking into it, but they refused to address the fact that I had money in the account. I was playing slots only. All wagering was met, so there was absolutely no reason for this.
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