La giocatrice maltese ha richiesto il ritiro delle sue vincite, tuttavia, il suo account è stato bloccato e le sue vincite sono state trattenute. Anche se il giocatore è stato autoescluso su tutte le piattaforme dell'operatore, il casinò ha pagato i depositi del giocatore, quindi abbiamo considerato questo caso risolto.
Ho vinto una misera somma di EUR62. Ho superato facilmente i controlli di verifica. Tuttavia, quando sono andato a incassare le mie vincite, hanno continuato a cancellarle. Ho contattato l'assistenza clienti che mi ha chiesto di effettuare un altro deposito e scommettere x3. Ho detto che non è assolutamente necessario farlo e voglio solo i miei prelievi. A metà conversazione, l'agente dell'assistenza clienti ha bloccato il mio account. Ho inviato loro un'e-mail per chiedere perché hanno chiuso il mio account poiché ho fondi per i prelievi.
Hanno risposto via email con "abbiamo chiuso il tuo account come richiesto", il che non è il caso. Quindi ora sono senza il mio account o le mie vincite o il mio deposito.
Caro Meh5005,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se le tue vincite sono state ottenute con l'aiuto di un bonus? Hai richiesto la riapertura del tuo account dopo che è stato bloccato? A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas,
Molte grazie per avermi richiamato. Posso fare più luce sulle tue domande:
Potresti spiegare se le tue vincite sono state ottenute con l'aiuto di un bonus?
No, non ho richiesto un bonus e tutte le scommesse erano state completate. Quando ho richiesto un prelievo, mi hanno detto che dovevo effettuare un deposito tramite un altro metodo di pagamento e scommettere x3 poiché in qualche modo i prelievi con carta di credito non erano disponibili. Giusto per essere chiari, i prelievi su carte bancarie erano disponibili fino a questo punto. Mi sono già imbattuto in questa tattica, quindi quando ho detto che non era giusto, il mio account è stato bloccato durante la chat.
Hai richiesto la riapertura del tuo account dopo che è stato bloccato? A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
L'ho fatto, ma poiché il mio account è bloccato, mi rispondono solo via e-mail e si rifiutano di trattare con me tramite chat. Ho chiesto perché l'account è stato bloccato. Hanno risposto che il mio account è stato chiuso come richiesto. Quando ho fatto notare che non avevo richiesto la chiusura del conto, mi hanno detto che avrebbero indagato, ma si sono rifiutati di affrontare il fatto che avevo soldi sul conto. Stavo giocando solo alle slot. Tutte le scommesse sono state soddisfatte, quindi non c'era assolutamente alcun motivo per questo.
Ora stanno affermando che poiché mi sono autoescluso dai casinò che fanno parte della rete non avrei dovuto essere autorizzato a giocare. Fondamentalmente, a loro andava bene prendere i miei soldi, ma il problema è sorto solo quando sono andato a incassare le mie vincite.
Finora, non hanno rimborsato il mio deposito.
Potresti specificare qual è la natura della tua autoesclusione? Ti sei autoescluso a causa di problemi di gioco d'azzardo in un casinò con licenza MGA in precedenza per una durata specificata?
Saresti in grado di inoltrare i messaggi dal casinò EUSLOT al tuo in merito al problema alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ? In alternativa, pubblicali qui.
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tomas. Se ho una brutta esperienza in un casinò, mi autoescludo. Non ho problemi con il gioco d'azzardo e, per essere onesti, mi hanno comunque permesso di creare un account ed effettuare un deposito. Mi hanno persino inviato un'e-mail incoraggiandomi a fare più depositi. Mi hanno bloccato solo dopo che sono andato a incassare le mie vincite.
Sarei felice di inviarti le mie e-mail, ma per essere onesti, non c'è niente di cui scrivere a casa. Continuano a dirmi di aspettare che il dipartimento competente si metta in contatto. Non ho ancora ricevuto né le mie vincite né il deposito.
Inoltre, non ho e-mail che confermano di aver soddisfatto i controlli di verifica. Tuttavia, ti manderò tutto quello che ho.
Grazie mille, Meh5005, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Meh5005,
Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare EUSLOT Casino a partecipare alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò EUSLOT,
Potete per favore fornire maggiori informazioni riguardo al caso? Se l'account del giocatore è stato bloccato per motivi di autoesclusione, il giocatore non ha almeno diritto al rimborso del deposito?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Caro Meh5005 e il team di Casino Guru,
Vorremmo condividere maggiori informazioni su questa situazione.
L'account del giocatore è stato chiuso in tutti i casinò N1 Interactive. Il motivo è una richiesta fatta nel 2020 da Meh5005. Sfortunatamente, il giocatore è riuscito a effettuare un deposito e utilizzare i fondi prima che l'account fosse bloccato dal sistema.
Successivamente, abbiamo richiesto le informazioni bancarie per avviare la procedura di rimborso. Il 28 marzo 2023, alle 13:45 UTC, il pagamento è stato elaborato e il giocatore è stato informato. Nonostante abbia chiesto a Meh5005 di confermare che i fondi sono stati ricevuti, non abbiamo ancora ricevuto alcuna conferma da parte del giocatore.
Tenuto conto di quanto sopra, riteniamo che questo reclamo possa ora essere chiuso poiché la situazione è stata risolta.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra del casinò Euslot
Non facciamo lo stupido. Ho usato la stessa email per registrarmi per un account. Non dare l'impressione che mi sia registrato utilizzando un altro account di posta elettronica. In secondo luogo, hai bloccato il mio conto solo quando sono andato a incassare le mie vincite. Se avessi continuato a effettuare depositi e non incassare mai, non ci sarebbero stati tentativi da parte tua di chiudere il mio conto.
Se mi sono autoescluso nel 2020, hai avuto 3 anni per autoescludere la mia e-mail sul tuo sito del casinò. Sei solo arrabbiato perché ti ho denunciato per la tua truffa.
Quando hanno chiesto le mie informazioni per rimborsare il deposito, hanno anche fatto finta di non sapere cosa fosse una "carta bancaria usa e getta" e all'inizio non avrebbero accettato il mio estratto conto bancario come prova. Che casino!
Caro Casinò EUSLOT,
Devo ammettere che se i giocatori sono autoesclusi su tutte le piattaforme, non dovresti lasciarli giocare ed effettuare depositi, soprattutto dopo averli verificati (hai avuto tutti i dettagli necessari del giocatore).
Mah5005 ,
Siamo spiacenti che il casinò abbia scoperto in ritardo che eri già stato autoescluso in tutti i casinò N1 Interactive. Tuttavia, riteniamo che tu abbia ricevuto indietro i tuoi depositi come sostiene il casinò sopra.
Potete per favore confermare che questo è corretto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho ricevuto il deposito, ma ovviamente ho anche perso le mie vincite, il che rende questo casinò ingiusto. L'unico motivo per cui sono stato rimborsato è perché l'ho aperto qui in primo luogo.
Grazie, Meh5005, per la tua conferma.
Come ho accennato in precedenza, questo è un risultato di cui dovremmo essere soddisfatti. Non è uno standard per i casinò pagare anche le vincite. Posso solo dire che mi dispiace che il casinò sia arrivato troppo tardi. Voglio anche consigliarti di non autoescluderti quando hai un'esperienza negativa con il casinò, ovviamente, solo quando non hai problemi di gioco, come hai già confermato. Puoi semplicemente chiudere il tuo account ed eviterai situazioni come questa in futuro.
Considerando l'intera situazione, contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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