Der Spieler aus Niedersachsen gewann 600 Euro, konnte sich den Gewinn jedoch nicht auszahlen lassen, da das Casino alle eingereichten Verifizierungsdokumente ablehnte. Der Spieler erwähnte später, dass sein Konto verifiziert wurde, die Auszahlung jedoch ohne Bestätigung um zwei Tage verzögert wurde. Trotz Nachverfolgungsversuchen reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo ich habe bei diesem Casino 600 Euro gewonnen und versuche diese nun auszuzahlen.
das Problem ist, das dass Casino jegliche Dokumente zur Verifizierung ablehnt. Ich habe bestimmt schon 20 Dokumente hochgeladen. Von schreenshots über Ausweise, sogar meine Eheurkunde, da sich mein Nachname geändert hat.
das Casino lehnt weiterhin alles ab. Bitte helft mir
Lieber Kingeckrim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Laut Casino wurde mein Konto nun vollständig verifiziert, eine offizielle Bestätigung bzw eine email oder ähnliches, habe ich nie erhalten. Warte nun seit 2 Tagen auf meine Auszahlung.
Lieber Kingeckrim, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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