Der Spieler aus Dänemark hat versehentlich einen falschen Straßennamen angegeben, was ihn davon abhielt, KYC abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass die Überprüfung in Ordnung ist, bevor Sie überhaupt dort spielen.
Hat über Monate etwas mehr als 1000 € verloren
auf dieser Seite.
Also hier am 2. Dezember eine Anzahlung von 50 € gemacht
Gespielt auf einer Maschine und nicht mit Bonus und gewinnt 700 €
Ich möchte, dass sie ausgezahlt werden.
Ich wurde nicht verifiziert.
Sendet mehrmals Bilder von Pässen, Kreditkarten und dass ich beweisen konnte, wo ich lebte.
Dann wurde ich genehmigt, hieß es ..
Gefragt, ob sie alles hatten, was sie brauchten. Ja, es ist in Ordnung, Sir.
Meine Auszahlung machen ...
Am nächsten Tag weigerten sie sich zu zahlen.
Das Problem war, dass ich auf meiner Adresse im Formular auf der Casino-Website Bormestervej anstelle von Borgmestervej geschrieben hatte. Sie mussten einen ganzen Tag damit verbringen, ein G hinein zu setzen.
Jetzt versuche ich es noch einmal, bezweifle aber wirklich, dass ich das Geld bekomme.
Aber denke, es ist niedrig ...
Lieber Stephan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos häufig jedes Detail überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden.
Verstehe ich richtig, dass das Casino den fehlenden Buchstaben G behoben hat? Ist Ihr Konto jetzt verifiziert?
Würden Sie so freundlich sein und relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Stephan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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