Hallo Petronela, danke, dass Sie sich diesen Fall ansehen und mir und den vielen anderen Opfern helfen möchten, die dadurch in Zukunft in Gefahr geraten könnten.
Um die erste Frage zu beantworten: Leider hat das Casino mein Konto immer noch nicht geschlossen. Das würden sie nur tun, wenn ich die entsprechenden Unterlagen vorlege und mein Konto vollständig verifiziere. Noch schlimmer ist, dass ich mehrere Boni erhalten habe (50 Freispiele und 5 % Cashback), die natürlich automatisch sein könnten und mich dazu veranlassen, mehr einzahlen zu wollen.
Zu Ihrer zweiten Frage: Ihre Begründung war, dass ich ihren AGB zustimme, in denen steht, dass das Casino in manchen Fällen das Recht hat, Unterlagen anzufordern. Dies ist natürlich ein sehr allgemeiner Begriff, der normalerweise bedeuten würde, dass sie diese Dinge für Abhebungen oder Einzahlungen benötigen, bei denen Betrug vermutet wird. Ich kann den genauen Begriff nicht finden, da sie mir die Protokolle dieses Chats nicht geschickt haben, ich habe Ihnen jedoch die Protokolle der ersten Kommunikation per E-Mail geschickt.
Was die Zeiteinteilung betrifft, habe ich mein Konto um 16:11 BG-Zeit eröffnet, dann um 16:13:25 eine Einzahlung von 30 BGN getätigt, um 16:39:06 meinen ersten Chat mit ihnen geführt, in dem ich um Selbstausschluss gebeten habe, der um 16:47:44 endete, und dann um 16:51 begann ich, bis 17:51 weitere Einzahlungen zu tätigen. Mit meiner ersten Einzahlung von 30 BGN erreichte ich ein Guthaben von 850 BGN und verlor dann alles (weil ich den Verlusten anderer Casinos nachjagte), was das Ausmaß meiner Sucht zeigt. Damit war ich mir endgültig sicher, dass ich Probleme hatte, und kontaktierte sofort den Live-Chat, um Unterstützung zu erhalten.
Alles in allem hat das Casino keinen Respekt vor seinen Kunden und bietet ihnen nicht die Unterstützung, die sie möglicherweise benötigen.
Hello Petronela, thank you for taking a look at this case intending to assist me, and the many other subsequent victims that may be in danger due to this in the future.
To address the first question, unfortunately, the casino has still not closed by account. They would only do that if I provide the relevant documentation and fully verify my account. What is even worse is that I received multiple bonuses (50 free spins and 5% cashback), which of course might be automatic, prompting me to want to deposit more.
As for you second question, their reasoning was that I agreed with their T&C, which outline that the casino remains in their right to request documentation in some cases. This of course, is a very generic term, which would usually imply that they would need those things for withdrawals, or deposits suspected for fraud. I cannot find the exact term, as they did not send me the logs of this chat, however, I have sent the logs of the first communication to you via email.
As for timings, I created my account at 16:11 BG time, then proceeded to make a deposit of 30 BGN at 16:13:25, had my first chat with them requesting the self-exclusion at 16:39:06, it ended at 16:47:44, and then at 16:51 I started making more deposits until 17:51. With my first deposit of 30 BGN, I reached a balance of 850 BGN and then proceeded to lose it all (because of chasing losses from other casinoes), which shows the extent of my addiction, with that, I was finally sure that I have problems, and instantly contacted live chat for support.
All things considered, the casino has no respect for their customers, and does not offer the assistance they may need.
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