Il giocatore dalla Bulgaria lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede l'autoesclusione permanente o un limite di deposito, ma lo staff del casinò non riesce ad assisterlo tempestivamente, reindirizzandolo a un lungo processo di verifica. Di conseguenza, continua a depositare e subisce ulteriori perdite per un totale di 110 BGN, trovando le politiche del casinò in merito alla chiusura dell'account ingiuste e non sicure.
Ciao, mi sono registrato su questo sito web e ho lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo durante questo mese. Ho depositato 30 BGN all'inizio e quando li ho persi, ho capito che avrei perso il controllo e avrei continuato a perdere finché non mi fosse rimasto più niente. Ho contattato immediatamente la chat live chiedendo l'autoesclusione permanente o almeno un limite di deposito da impostare sul mio account, tuttavia, lo staff mi ha reindirizzato a un lungo documento che mi sarebbe stato inviato via e-mail dopo la chat e che avrei dovuto compilare. Hanno anche detto che avrei dovuto effettuare una verifica completa dell'account, che è anche un processo molto lungo. Li ho supplicati di impedirmi di depositare per il momento, ma non hanno fatto assolutamente nulla per aiutarmi, anche se sicuramente hanno gli strumenti per farlo. Di conseguenza, mentre esaminavo il documento, ho perso la testa e ho iniziato a depositare e perdere più di quanto potessi permettermi, le mie perdite sono arrivate a un totale di 110 BGN. Non sono mai stato in un altro casinò che opera con licenza bulgara, che impedisce ai giocatori di chiudere i loro account così tanto, e che vuole anche la verifica completa dell'account per questo. Di solito ogni altro sito web che ho visitato offre l'opzione di chiudere immediatamente un account. Non penso che questo sia giusto e conforme alle normative e alle leggi in vigore per la sicurezza degli utenti. Ciò che è ancora più pericoloso del sito web è che anche dopo che il documento è stato inviato e l'account è stato completamente verificato, potrebbero volerci fino a 7 giorni per finalizzare la chiusura, mentre entro questo periodo all'utente è consentito giocare e perdere tutto ciò che ha.
Caro bliped,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato nel tentativo di autoescluderti da questo sito web, specialmente in un periodo in cui ti sentivi a rischio a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Capisco quanto questa situazione sia preoccupante per te e farò del mio meglio per aiutarti.
Per comprendere e affrontare meglio il tuo caso, potresti fornirci qualche dettaglio aggiuntivo?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail che descrivono la loro risposta alla tua richiesta di autoesclusione o dettagli sul processo di verifica, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso. Senza ulteriori dettagli da parte tua, sarebbe difficile affrontare le tue preoccupazioni in modo efficace ed esplorare opzioni per risolvere il problema.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela, grazie per aver preso in considerazione questo caso con l'intento di aiutare me e le tante altre vittime che potrebbero trovarsi in pericolo in futuro a causa di ciò.
Per rispondere alla prima domanda, sfortunatamente, il casinò non ha ancora chiuso il mio account. Lo farebbero solo se fornissi la documentazione pertinente e verificassi completamente il mio account. Ciò che è ancora peggio è che ho ricevuto più bonus (50 giri gratuiti e 5% di cashback), che ovviamente potrebbero essere automatici, spingendomi a voler depositare di più.
Per quanto riguarda la tua seconda domanda, il loro ragionamento era che ero d'accordo con i loro T&C, che sottolineano che il casinò ha il diritto di richiedere documentazione in alcuni casi. Questo, ovviamente, è un termine molto generico, che di solito implicherebbe che avrebbero bisogno di quelle cose per i prelievi o i depositi sospettati di frode. Non riesco a trovare il termine esatto, poiché non mi hanno inviato i log di questa chat, tuttavia, ti ho inviato i log della prima comunicazione via e-mail.
Per quanto riguarda i tempi, ho creato il mio account alle 16:11 BG, poi ho proceduto a effettuare un deposito di 30 BGN alle 16:13:25, ho avuto la mia prima chat con loro richiedendo l'autoesclusione alle 16:39:06, è finita alle 16:47:44 e poi alle 16:51 ho iniziato a effettuare altri depositi fino alle 17:51. Con il mio primo deposito di 30 BGN, ho raggiunto un saldo di 850 BGN e poi ho proceduto a perdere tutto (a causa delle perdite di altri casinò), il che mostra l'entità della mia dipendenza, con ciò, ero finalmente sicuro di avere problemi e ho immediatamente contattato la chat live per assistenza.
Tutto sommato, il casinò non ha alcun rispetto per i propri clienti e non offre loro l'assistenza di cui potrebbero aver bisogno.
Grazie mille, bliped, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao bliped,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Everbet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro bliped,
Ho contattato un rappresentante del casinò al di fuori di questo thread e la discussione è ancora in corso. Vi farò sapere tutti gli aggiornamenti. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Caro bliped,
Puoi dirmi qual è la situazione attuale del tuo account? Hai compilato il modulo richiesto e inviato i tuoi documenti per la verifica KYC?
Ciao,
Non voglio che questo sito web abbia i miei dati personali e non voglio compilare alcun documento. Voglio che il mio account venga chiuso il prima possibile.
Se non completi la procedura KYC, il casinò non avrà le tue informazioni nel suo database per riferimento futuro e non ci sarà nulla che ti impedirà di creare un nuovo account in futuro. Fornire i tuoi documenti durante l'autoesclusione funge da misura protettiva per te stesso e ti consiglio vivamente di completarla.
Nessun altro sito web richiede kyc per la chiusura dell'account/autoesclusione. Sono sicuro che hanno i mezzi necessari per chiudere il mio account.
Il casinò dovrebbe sicuramente limitare alcune delle funzioni del tuo account il prima possibile, come il deposito o il gioco, ma la chiusura completa non è richiesta se non segui la procedura di autoesclusione del casinò. Ti assicuro che è uno standard del settore chiedere i documenti KYC per la chiusura dell'account, in quanto funge da ulteriore livello di protezione per i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco d'azzardo. Devi capire che il casinò deve anche essere sicuro che la persona che chiede l'autoesclusione sia il vero proprietario dell'account e non può saperlo senza che tu gli fornisca i documenti necessari. Il fatto che tu ti rifiuti di collaborare non fa che prolungare l'intero processo.
Protezione? Non gli importa della protezione, potrei entrare in questo preciso momento e perdere tutti i miei soldi anche dopo i messaggi autolesionistici che ho inviato loro, se si trattasse di qualcuno con problemi ancora più grandi, potrebbe anche essere morto ormai. Non apprezzano e non si preoccupano della sicurezza finanziaria o del benessere fisico e mentale dei loro clienti. L'unica ragione per cui il processo è così lungo e complicato è spremere fino all'ultimo centesimo delle persone che hanno manipolato per giocare sulla loro piattaforma. Non ho il tempo né i nervi per completare questo stupido processo e posso assicurarti che non esiste per un sito web richiedere documenti per la chiusura dell'account e non vedo come sia legale, poiché altri siti web impediscono la registrazione futura altrettanto bene (ad esempio i migliori casinò come Tsars e numerosi altri bulgari che ho dimenticato ora perché hanno chiuso il mio account senza problemi). Da nessuna parte nei Termini e Condizioni è esplicitamente menzionato che queste cose sono richieste e, se me lo chiedete, sui forum di recensioni del loro sito web dovrebbe anche essere dichiarato che hanno un pericoloso processo di esclusione, se il processo è solo per la protezione futura, perché non offrono almeno una chiusura regolare? Inoltre, non capisco perché siamo solo noi due a parlare in questo thread, dove sono i rappresentanti del casinò che tengono così tanto alla protezione dei loro clienti? Onestamente, questo non porterà da nessuna parte, troverò altri modi per proteggermi senza fornire i miei dati a questo casinò del mercato nero. Grazie per esserti schierato dalla loro parte, anche se è evidente che sono il più corrotti possibile.
Da nessuna parte nelle mie risposte precedenti ho menzionato che sto prendendo le parti del casinò. La mancata implementazione da parte del casinò delle misure di protezione richieste è sicuramente la parte più importante del problema, e se ne sta occupando mentre parliamo. Ho anche chiesto al rappresentante di unirsi alla nostra discussione qui nel thread.
Ma l'altra parte del problema è che ti rifiuti di collaborare e di completare le procedure richieste. Entrambe le parti coinvolte devono impegnarsi per risolvere la questione con successo. Capisco il tuo punto di vista e sì, hai ragione, ci sono altri casinò che non richiedono documenti KYC per il processo di autoesclusione. Tuttavia, ciò che accade è che un giocatore autoescluso può facilmente creare un altro account con informazioni personali diverse e, poiché non esiste una procedura KYC presso il suddetto casinò, non c'è davvero modo per il casinò di impedire a quel giocatore di giocare.
Detto questo, ho espresso la mia insoddisfazione per il modo in cui il casinò ha gestito questo processo e spero che si uniranno a noi in questa discussione.
Caro bliped,
Ho ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò e gli ho chiesto di postare la risposta qui nel thread. Sto impostando un ultimo timer. Grazie per la pazienza.
Caro bliped,
Puoi dirmi se hai già compilato il modulo di autoesclusione richiesto dal casinò? La discussione è ancora in corso e credo che tu abbia avuto tutto il tempo fino ad ora per completare l'intera procedura.
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