Ciao Petronela, grazie per aver preso in considerazione questo caso con l'intento di aiutare me e le tante altre vittime che potrebbero trovarsi in pericolo in futuro a causa di ciò.
Per rispondere alla prima domanda, sfortunatamente, il casinò non ha ancora chiuso il mio account. Lo farebbero solo se fornissi la documentazione pertinente e verificassi completamente il mio account. Ciò che è ancora peggio è che ho ricevuto più bonus (50 giri gratuiti e 5% di cashback), che ovviamente potrebbero essere automatici, spingendomi a voler depositare di più.
Per quanto riguarda la tua seconda domanda, il loro ragionamento era che ero d'accordo con i loro T&C, che sottolineano che il casinò ha il diritto di richiedere documentazione in alcuni casi. Questo, ovviamente, è un termine molto generico, che di solito implicherebbe che avrebbero bisogno di quelle cose per i prelievi o i depositi sospettati di frode. Non riesco a trovare il termine esatto, poiché non mi hanno inviato i log di questa chat, tuttavia, ti ho inviato i log della prima comunicazione via e-mail.
Per quanto riguarda i tempi, ho creato il mio account alle 16:11 BG, poi ho proceduto a effettuare un deposito di 30 BGN alle 16:13:25, ho avuto la mia prima chat con loro richiedendo l'autoesclusione alle 16:39:06, è finita alle 16:47:44 e poi alle 16:51 ho iniziato a effettuare altri depositi fino alle 17:51. Con il mio primo deposito di 30 BGN, ho raggiunto un saldo di 850 BGN e poi ho proceduto a perdere tutto (a causa delle perdite di altri casinò), il che mostra l'entità della mia dipendenza, con ciò, ero finalmente sicuro di avere problemi e ho immediatamente contattato la chat live per assistenza.
Tutto sommato, il casinò non ha alcun rispetto per i propri clienti e non offre loro l'assistenza di cui potrebbero aver bisogno.
Hello Petronela, thank you for taking a look at this case intending to assist me, and the many other subsequent victims that may be in danger due to this in the future.
To address the first question, unfortunately, the casino has still not closed by account. They would only do that if I provide the relevant documentation and fully verify my account. What is even worse is that I received multiple bonuses (50 free spins and 5% cashback), which of course might be automatic, prompting me to want to deposit more.
As for you second question, their reasoning was that I agreed with their T&C, which outline that the casino remains in their right to request documentation in some cases. This of course, is a very generic term, which would usually imply that they would need those things for withdrawals, or deposits suspected for fraud. I cannot find the exact term, as they did not send me the logs of this chat, however, I have sent the logs of the first communication to you via email.
As for timings, I created my account at 16:11 BG time, then proceeded to make a deposit of 30 BGN at 16:13:25, had my first chat with them requesting the self-exclusion at 16:39:06, it ended at 16:47:44, and then at 16:51 I started making more deposits until 17:51. With my first deposit of 30 BGN, I reached a balance of 850 BGN and then proceeded to lose it all (because of chasing losses from other casinoes), which shows the extent of my addiction, with that, I was finally sure that I have problems, and instantly contacted live chat for support.
All things considered, the casino has no respect for their customers, and does not offer the assistance they may need.
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