HomeBeschwerdenEverum Casino - Das Konto des Spielers wurde vom Casino misshandelt.

Everum Casino - Das Konto des Spielers wurde vom Casino misshandelt.

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Betrag: 150 €

Everum Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-08 | Fall geschlossen : 2024-03-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien, der auf einer nationalen Liste von Spielsüchtigen eingetragen war, hatte ein Problem mit einem Online-Casino, das seine Einsätze und Einzahlungen akzeptiert hatte, obwohl er keine Lizenz für sein Land hatte. Er hatte keine Antwort vom Kundendienst des Casinos erhalten und beantragte die Sperrung des Casinos und die Löschung seines Kontos. Der Spieler hatte zugegeben, das Casino nicht über sein Glücksspielproblem informiert zu haben und die Website weiterhin genutzt zu haben. Wir hatten ihm empfohlen, unser Self-Exclusion Assistance Tool zum künftigen Schutz zu nutzen. Da der Spieler das Casino jedoch nicht über sein Problem informierte, mussten wir seine Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Hallo von Casino Guru, ich bitte um Ihre Hilfe, da ich in meinem Land Bulgarien in der nationalen Liste für Spielsüchtige mit einer EGN eingetragen bin [sensible Informationen wurden vom Casino.Guru-Administrator entfernt] und im Zweifelsfall auch personenbezogene Daten weitergebe Schauen Sie nach, wo immer ich bisher im Everem Casino gespielt habe. Sie haben nicht die Lizenz, Spieler aus meinem Land zu akzeptieren. Sie haben mich nicht nur akzeptiert, sondern auch angefangen, mich brutal auszurauben, weil sie gesehen haben, dass ich schlecht im Glücksspiel bin und eine Einzahlung nach der anderen eingezahlt habe Ich melde mich bei ihnen, ich habe versucht, sie im Chat zu kontaktieren und ihnen mein Problem zu schildern, aber es tut mir leid, dass der Kundenservice in der Kritik steht, sie haben mir überhaupt nicht geantwortet, mich sogar jedes Mal aus dem Chat geworfen, deshalb habe ich beschlossen, mich zu wenden An Profis wie Sie und helfen Sie mir, mich zu blockieren und das Casino zu löschen. Mein Fall ist anders. Ich bin durch das Glücksspielgesetz in Bulgarien geschützt und sollte nirgendwo spielen dürfen. Ich bin ein krankes Gehirn. Es tut mir leid, dass ich geboren wurde Ich denke nur an ein Casino, was auch immer es ist. Ich will einfach nur mein Geld zurück, so wie sie es genommen haben, und mich zu blockieren, das ist alles

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Liebes ThugLifeForlife,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Everum Casino zu hören.

Ich habe die Casino-Website überprüft und festgestellt, dass das Casino unter Curacao eGaming lizenziert ist und bulgarische Spieler akzeptiert. Casinos außerhalb der bulgarischen Lizenz unterliegen nicht dem Selbstausschlusssystem der bulgarischen Lizenz.

Laut der Website stehen mehrere Optionen für verantwortungsvolles Spielen zur Verfügung, darunter ein Selbstausschluss https://everumcasino.com/responsible

„Kontrolliere dein Spiel
Wenn Sie glauben, ein Glücksspielproblem zu haben, sollten Sie die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihr Konto vorübergehend zu sperren oder auszuschließen, bis Sie Ihre Probleme gelöst haben. Wenn Sie Ihr Konto nicht sperren oder ausschließen möchten, sondern lediglich Ihre Spielzeiten und Ausgaben besser kontrollieren möchten, können Sie Ihre Einzahlungen, Verluste, Umsätze oder Sitzungszeiten begrenzen.
Wir bieten Tools, mit denen Sie Ihr Spiel auf unterschiedliche Weise einschränken können. Zu Ihrem Vorteil ist es Ihnen nicht gestattet, Beschränkungen, die Ihrem Konto oder Ihren Wetten auferlegt wurden, bis zu einem Zeitraum von mindestens vierundzwanzig Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Herabsetzung der Beschränkung beantragen, aufzuheben. Die Verschärfung der Beschränkungen wirkt sich sofort aus.
Legen Sie ein Limit fest oder beantragen Sie eine Aussetzung oder einen Ausschluss."

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert oder per Live-Chat oder E-Mail einen Selbstausschluss beantragt?
  • Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Hallo Thomas, das Casino antwortet mir im Chat überhaupt nicht, der Chat steht unter aller Kritik, ich denke das sogar mit Absicht. Sie reagieren weder auf mich noch auf die obere Ebene. Der E-Mail-Support hat mir geantwortet, ich denke, dass Sie mir nicht weiterhelfen können, außer

Ich suche eine Verbindung zu Curacao Gaming und erzähle ihnen von meinem Problem, vielleicht gibt es eine bessere Entwicklung. Wenn Sie mir also nicht helfen können, gestohlene Einzahlungen zurückzubekommen und mein Konto dort zu sperren, werde ich weiterhin nach Hilfe suchen, das werde ich tun Gib solchen Seiten nicht nach, nutze die Tatsache aus, dass ich ein krankes Gehirn habe und nicht leben kann, wenn ich nicht richtig wette, diese Seiten sind die niedrigsten und betrügerischsten und sie machen das Beste daraus

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vor 8 Monaten
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Ich kann alles in meinem Profil teilen, wenn Sie möchten, sogar das Passwort und die E-Mail-Adresse, mit der ich mich anmelde. Ich kann es mit Ihnen teilen. Bitten Sie einfach um einen Chat und ich sende Ihnen, wie ich mir selbst schreibe, ich denke, das ist es zwecklos

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vor 8 Monaten
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Ich weiß, warum meine nationale Liste von Spielsüchtigen diese Informationen nicht an andere Lizenzierungsstellen weitergibt, was ziemlich traurig ist, denn wie Sie sehen können, gibt es überall Casinos, und die meisten, wenn nicht alle, nutzen jetzt Leute wie mich mit Spielproblemen aus, anstatt es zu sein Ich spiele in meinen Casinos, denen ich vertraue. Ich bin sogar noch schlimmer geworden, weil sie einen innerhalb von Minuten ausrauben. Das ist ein brutales Casino. Das ist die Art von Casino, die ich zum ersten Mal in meinem Leben gesehen habe. Ich glaube, ihre Spiele sind es auch Fake, die meisten davon, weil ein Spiel zumindest einen kleinen Teil dessen zurückgewinnen sollte, was verloren gegangen ist, aber ihre Spiele haben hundert Leerschleifen, wir reden sogar von einem Triple. Es gibt nichts anderes, wenn Sie mich verstehen

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vor 8 Monaten
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Wenn zwei Glücksspielkontrollbehörden nicht interagieren, wenn diese Liste nur für mein Land gilt, welchen Sinn haben diese dann? Ich werde zu anderen gehen und so in diesem heimtückischen Kreis, bis ich zwei Meter unter der Erde lande, sprießen sie überall wie Flöhe und ständig Neues und neue Websites, die Sie gerne akzeptieren und wissen, dass sie Ihr Geld annehmen werden. Es ist ganz klar, dass sie dies ausnutzen werden. Ich wusste, dass die Dinge so sind, sonst hätte ich diese Liste nicht eingetragen, wenn ich das gewusst hätte Ausländer Websites würden mich gerne akzeptieren und sie rauben brutal aus. Diese Websites von mir haben das nicht brutal gemacht. Jetzt bin ich noch schlimmer geworden als vor der Aufnahme in diese Liste

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe deine Meinung.

Es ist unwahrscheinlich, dass zwei oder mehr Lizenzbehörden eine solche Liste teilen. Weitere Informationen zu dem Problem finden Sie in unserem Artikel hier:

https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Die zweite Möglichkeit ist der Selbstausschluss auf nationaler oder lizenzweiter Ebene, der Spielern den Zutritt zu allen Glücksspieleinrichtungen verwehrt, die in ihrem Land tätig sind oder über eine bestimmte Lizenz verfügen. Obwohl diese Lösung weitaus bedeutsamer ist, ist sie im Großen und Ganzen unzureichend, da sie unmöglich den Weltraum abdecken kann: Ein echter chronischer Spieler kann diese selbst auferlegten Maßnahmen leicht umgehen, indem er nicht lizenzierte und oft minderwertige Glücksspielanbieter oder ausländische Anbieter aufsucht Betreiber, die aus verschiedenen Gründen nicht am lokalen System teilnehmen können. (...)
Derzeit gibt es keine internationalen Selbstausschlussstandards. Infolgedessen führen Unterschiede zwischen nationalen Selbstausschlusssystemen zu einem ungleichen Niveau des Spielerschutzes und machen einen erfolgreichen Vergleich einzelner Länder unmöglich."

Bitte geben Sie Ihre Anmeldeinformationen nicht an Dritte weiter.

Wir können Ihnen nur dann bei der Genesung behilflich sein, wenn Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und das Casino daraufhin keinen Selbstausschluss verhängt hat.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wann Sie das Casino informiert haben. Andernfalls empfehlen wir Ihnen, das Casino zu informieren und einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen zu beantragen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Ich habe das Casino überhaupt nicht informiert, seit ich meine Beschwerde hier geschrieben habe, ich habe nicht versucht, mit ihnen zu sprechen, weil das Gespräch sinnlos ist, es sind Russen, die vorgeben, Engländer zu sein, sie schreiben auf Englisch, aber mit Fehlern benutze ich einen Übersetzer und ich Ich mache wieder Fehler und am Ende hat der Chat zwischen mir auch nicht funktioniert, aber ich habe in unserem Gespräch oben einen Link gesehen, den er mir geschickt hat, und ich weiß bereits, wie man Kontobeschränkungen festlegt, aber ich habe es nicht getan, ich Selbst wenn ich weiterhin auf dieser Seite spiele und wette, sind sie alle gleich. Ich denke, es war sinnlos. Ja, ich suche Hilfe, da ich mich nicht beherrschen kann. Ich werde immer einen Weg finden, zu wetten, selbst in diesem Fall und in jedem Fall In diesem Fall hängt alles von der Person selbst und ihren Handlungen ab. Dies war ein sinnloser Versuch, das loszuwerden, was ich selbst tun sollte. Ich kämpfe, aber Glücksspiel ist für mich ein Leben lang. Es tut mir leid für die verlorene Zeit und für die Vorwürfe gegen Casino Everum. Am Ende hat mich niemand gezwungen, dort oder wo auch immer zu spielen. 4 Es war schädlich, dass alle gleich sind und es ist meine Schuld. Ich nehme alles zurück, was ich gesagt habe, und entschuldige mich bei dir für die verlorene Zeit, Thomas, bleib gesund

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vor 8 Monaten
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Aus unserer Sicht ist das Casino nicht verpflichtet, Ihnen Ihr verlorenes Geld zu erstatten, wenn Sie es nicht über ein Glücksspielproblem informiert haben.

Der Schutz besteht darin, das Casino zu informieren, damit es Sie durch die Sperrung Ihres Kontos schützen kann. Wenn der Schutz fehlschlägt, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Nachdem wir alle Informationen gesammelt haben, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Bleiben Sie auch gesund und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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