HomeReclamiEverum Casino - Il conto del giocatore è stato gestito in modo errato dal casinò.

Everum Casino - Il conto del giocatore è stato gestito in modo errato dal casinò.

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Importo:: 150 €

Everum Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/03/2024 | Caso chiuso : 15/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore bulgaro, registrato in un elenco nazionale di dipendenti dal gioco d'azzardo, ha riscontrato un problema con un casinò online che aveva accettato le sue scommesse e depositi nonostante non avesse una licenza per il suo paese. Non era riuscito a ottenere risposta dal servizio clienti del casinò e aveva chiesto il blocco del casinò e la cancellazione del suo account. Il giocatore aveva ammesso di non aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo e aveva continuato a utilizzare il sito. Gli avevamo consigliato di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione per la protezione futura. Tuttavia, poiché il giocatore non ha informato il casinò del suo problema, siamo stati obbligati a respingere il suo reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao da Casino Guru, chiedo il tuo aiuto, perché nel mio paese, la Bulgaria, sono registrato nell'elenco nazionale dei dipendenti dal gioco d'azzardo con un egn [informazioni sensibili rimosse dall'amministratore di Casino.Guru] Condivido anche i dati personali che se ci sono dubbi , controlla ovunque ho giocato fino ad ora su Everem Casino, non hanno la licenza per accettare giocatori dal mio paese, non solo mi hanno accettato ma hanno anche iniziato a derubarmi brutalmente, visto che sono pessimo nel gioco d'azzardo e deposito dopo deposito Mi rivolgo a loro, ho provato a contattarli in chat e a raccontare loro il mio problema ma scusate il servizio clienti è sotto piena critica non mi hanno risposto per niente addirittura mi hanno cacciato dalla chat ogni volta per questo ho deciso di rivolgermi ai professionisti come voi e aiutatemi a bloccarmi e a cancellare il casinò il mio caso è diverso sono protetto dalla legge sul gioco d'azzardo in Bulgaria e non mi dovrebbe essere permesso di giocare da nessuna parte ho il cervello malato mi dispiace di essere nato pensando solo al casinò, qualunque esso sia, rivoglio solo i miei soldi in questo modo perché li hanno presi e per bloccarmi è tutto

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro ThugLifeForlife,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Everum Casino.

Ho controllato il sito web del casinò e il casinò ha la licenza egaming di Curacao e accetta giocatori bulgari. I casinò al di fuori della licenza bulgara non faranno parte del sistema di autoesclusione istituito dalla licenza bulgara.

Secondo il sito web, sono disponibili molteplici opzioni di gioco responsabile, inclusa l'autoesclusione https://everumcasino.com/responsible

"Controlla il tuo gioco
Se ritieni di avere un problema con il gioco d'azzardo, dovresti adottare le misure necessarie per sospendere o escludere temporaneamente il tuo account finché non risolvi i problemi. Se non desideri sospendere o escludere il tuo account ma semplicemente controllare meglio i tuoi tempi di gioco e le tue spese, puoi scegliere di porre limiti ai tuoi depositi, perdite, fatturato o tempi di sessione.
Forniamo strumenti che ti permetteranno di limitare il tuo gioco in diversi modi. A tuo vantaggio non ti sarà consentito rimuovere alcuna restrizione posta sul tuo conto o sulle tue scommesse fino a un periodo minimo di ventiquattro ore dal momento in cui richiedi di ridurre la limitazione. L’aumento delle restrizioni avrà effetto immediato.
Imposta un limite o richiedi una sospensione o un'esclusione."

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo o hai richiesto un'autoesclusione tramite live chat o e-mail?
  • Il tuo conto del casinò è attualmente accessibile a te?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Thomas, il casinò non mi risponde affatto nella chat, la loro chat è sotto ogni critica, lo penso anche apposta. Non mi rispondono, né dal livello superiore. Il supporto via email mi ha risposto, penso che tu non abbia altro che aiutarmi

Cerco un collegamento con Curacao Gaming e parlo loro del mio problema, forse ci sarà uno sviluppo migliore, quindi se non puoi aiutarmi a recuperare i depositi rubati e bloccare il mio account lì, continuerò a cercare aiuto, lo farò non cedere a questi siti approfittare del fatto che ho il cervello malato e non posso vivere se non scommetto bene questi siti sono i più bassi e fraudolenti e ne approfittano al massimo

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Se vuoi posso condividere tutto nel mio profilo, anche la password e l'e-mail che uso per accedere, posso condividerlo con te, basta chiedere una chat e ti manderò come scrivo a me stesso, penso che sia inutile

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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So perché il mio elenco nazionale di dipendenti dal gioco d'azzardo non condivide queste informazioni con altri enti preposti al rilascio delle licenze, il che è piuttosto triste perché i casinò sono disponibili ovunque, come puoi vedere e la maggior parte se non tutti si stanno approfittando di persone come me con problemi di gioco d'azzardo invece di essere Gioco nei miei casinò di cui mi fidavo, sono diventato ancora peggio perché ti derubano in pochi minuti, questo è un casinò brutale, questo è il tipo di casinò che ho visto per la prima volta in vita mia, penso che anche i loro giochi siano finti, la maggior parte perché un gioco dovrebbe avere almeno un po' di recupero di parte di quanto perso, ma i loro giochi hanno un centinaio di giri vuoti, parliamo addirittura di un triplo. Non c'è altro, se mi capisci

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Se due autorità di controllo del gioco d'azzardo non interagiscono se solo per il mio paese questa lista si applica allora che senso ha andrò da altre e così in questo circolo insidioso finché non finisco a due metri sottoterra stanno spuntando ovunque come pulci costantemente Ci sono nuove e nuovi siti che ti accettano volentieri, sapendo che ti prenderanno i soldi, è chiaro che ne approfitteranno, sapevo che le cose stanno così, altrimenti non sarei entrato in questa lista se avessi saputo che straniero i siti mi accetterebbero volentieri e derubano brutalmente questi miei siti non hanno fatto così brutalmente ora sono diventato ancora peggio di prima di entrare in questa lista

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Capisco il tuo punto.

È improbabile che 2 o più autorità preposte al rilascio delle licenze condividano tale elenco. Puoi leggere ulteriori informazioni sul problema nel nostro articolo qui:

https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

La seconda possibilità è l'autoesclusione su scala nazionale o su scala nazionale, che esclude i giocatori da tutte le case da gioco che operano nel loro paese o con una determinata licenza. Sebbene molto più significativa, questa soluzione è nel complesso insufficiente, in quanto non può coprire lo spazio esterno: un vero giocatore d'azzardo cronico può facilmente aggirare queste misure autoimposte visitando operatori di gioco d'azzardo senza licenza e spesso scadenti, o stranieri operatori che per vari motivi non possono partecipare al sistema locale. (...)
Attualmente non esistono standard internazionali di autoesclusione. Di conseguenza, le differenze tra i sistemi nazionali di autoesclusione creano un livello ineguale di protezione dei giocatori e rendono impossibile confrontare con successo i singoli paesi."

Ti invitiamo a non condividere con nessuno i tuoi dati di accesso.

Possiamo solo provare ad aiutarti a recuperare nel caso in cui tu abbia informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e di conseguenza il casinò non abbia adottato un'autoesclusione.

Per favore, fammi sapere se hai informato il casinò e quando. In caso contrario, la nostra raccomandazione sarebbe quella di informare il casinò e richiedere l'autoesclusione a causa di problemi di gioco.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Non ho informato per niente il casinò da quando ho scritto qui il mio reclamo, non ho provato a parlare con loro perché la conversazione è inutile, sono russi che si fingono inglesi, scrivono in inglese ma con errori uso un traduttore e io commetto ancora errori e alla fine anche la chat tra me non ha funzionato, ma ho visto un link che mi ha inviato nella nostra conversazione sopra e so già come impostare le restrizioni dell'account, tuttavia non l'ho fatto, ho anche continuare a giocare e scommettere su questo sito, sono tutti uguali, penso fosse inutile sì cerco aiuto visto che non riesco a controllarmi troverò sempre il modo di scommettere anche in questo caso e in ogni caso in questo caso tutto dipende dalla persona stessa e dalle sue azioni questo è stato un tentativo inutile di liberarmi di ciò che io stesso dovrei combattere ma il gioco d'azzardo per me è per la vita mi dispiace per il tempo perso e per le accuse contro Casino everum, alla fine nessuno mi ha costretto a giocare d'azzardo lì o dovunque 4 era dannoso che tutti fossero uguali ed è colpa mia ritiro tutto quello che ho detto e ti chiedo scusa per il tempo perso, Thomas, stai in salute

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Dal nostro punto di vista, se non hai informato il casinò di qualsiasi problema di gioco, non sono obbligati a rimborsarti i fondi persi.

La protezione risiede nell'informare il casinò, in modo che possa proteggerti bloccando il tuo account. Se la protezione fallisce, contattaci e ti aiuteremo.

Vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò in più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Purtroppo, dopo aver raccolto informazioni dovremo respingere il tuo reclamo. Mantieniti in salute e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.


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