Der Spieler spielte mit einem Einzahlungsbonus und gewann über 1000 €. Sein Konto wurde überprüft, aber die Gewinne wurden storniert. Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten im Casino zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Das Everum Casino hat mir meinen Gewinn genommen.
Ich habe direkt nach meiner ersten Einzahlung im Casino gewonnen, mein Konto und das Casino überprüft und mir eine E-Mail gesendet, wenn ich gegen T und C verstoßen habe.
„Ein Spieler darf ein Konto eröffnen. Es ist verboten, zusätzliche Konten für Familienmitglieder zu eröffnen oder eine einzelne IP-Adresse, einen Computer oder ein anderes Gerät ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens zu verwenden. "„ Ein Spieler hat das Recht, ein bestimmtes Bonusangebot nur einmal zu nutzen, wenn die Bedingungen dies nicht zulassen. " t bedeutet Mehrfachnutzung. Es ist verboten, Boni für Familienmitglieder zu erhalten oder eine einzelne IP-Adresse, einen Computer oder ein anderes Gerät ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens zu verwenden.
niemand aus meiner familie spielt im casino. Niemand hat sich jemals von meinem Computer ins Casino eingeloggt, daher sind die Anschuldigungen unbegründet.
Lieber Stephan,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru wenden und uns auf das Problem aufmerksam machen. Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne storniert wurden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos die Registrierung von Konten auf eine pro IP-Adresse, Haushalt usw. beschränken. Teilen Sie Ihre Internetverbindung zufällig mit einer anderen Person (einer anderen Familie im Gebäude)? Oder haben Sie Ihr WLAN-Passwort mit jemandem geteilt, der möglicherweise ein Konto im Casino hat?
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Stephan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Nichts dergleichen. Nicht das ich wüsste. Ich sehe wirklich keinen Grund, dass Casino das sagt
Hallo Stephan,
Danke für die Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert, wir werden sehen, was ihr Standpunkt ist. Sie werden benachrichtigt, sobald das Casino antwortet.
Wir möchten das Everum Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo,
Um das Problem zu beheben, geben Sie bitte Ihren Benutzernamen an.
Peter M,
Ich sehe keine Möglichkeit, Ihnen direkt mit weiteren Details zu den Gründen für die Schließung des Kontos zu antworten. Ich möchte, dass dies nur für Mitglieder Ihres Teams sichtbar ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich es machen soll.
Hallo,
Sie können es direkt an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru. Vielen Dank
Lieber Stephan,
Ich bin seit einer Weile mit dem Casino in Kontakt. Ich erhielt relevante Beweise dafür, dass Ihr Webbrowser mit zwei verschiedenen Konten für das Spielen im Casino verwendet wurde. Es mag ungewollt passiert sein, aber es ist passiert. Ich fürchte, ich werde Ihnen dabei nicht helfen können. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten. Wir helfen Ihnen gerne bei zukünftigen Problemen, aber dieser Kampf ist verloren. Ich werde die Beschwerde jetzt zurückweisen. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
