Il giocatore ha giocato con un bonus di deposito e ha vinto oltre € 1000. Il suo account è stato verificato, ma le vincite sono state cancellate. Il giocatore è stato accusato di avere più account nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché era ingiustificato.
il casinò everum mi ha portato via la vittoria.
ho vinto subito dopo il mio primo deposito al casinò, verificato il mio account e il casinò mi ha inviato e-mail sulla violazione di T e C.
"Un giocatore ha il diritto di aprire un account. È vietato aprire account aggiuntivi ai membri della famiglia o utilizzare un singolo indirizzo IP, computer o altro dispositivo senza la previa autorizzazione scritta della Società "" Un giocatore ha il diritto di utilizzare una determinata offerta di bonus una sola volta, se le condizioni non ' implica un uso multiplo. È vietato ricevere bonus per i membri della famiglia o utilizzando un singolo indirizzo IP, computer o altro dispositivo senza il previo consenso scritto della Società.
nessuno della mia famiglia gioca al casinò. nessuno ha mai effettuato l'accesso al casinò dal mio computer, quindi le accuse sono infondate.
Caro Stephan,
Grazie per aver contattato Casino Guru e aver portato il problema alla nostra attenzione. Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state cancellate. Non è insolito che i casinò limitino le registrazioni degli account a uno per indirizzo IP, famiglia, ecc. Condividete, per caso, la vostra connessione Internet con qualcun altro (un'altra famiglia nell'edificio)? O hai condiviso la tua password wifi con qualcuno che potrebbe avere un account nel casinò?
I migliori saluti,
Peter
Caro Stephan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Niente del genere. Non che io sappia. Non vedo davvero alcun motivo per cui il casinò lo dica
Ciao Stephan,
Grazie per la risposta. Ho contattato il casinò, vedremo qual è il loro punto di vista. Riceverai una notifica non appena il casinò risponderà.
Vorremmo chiedere a Everum Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao,
per gestire il problema, inserisci il tuo nome utente.
Peter M,
Non vedo l'opzione di risponderti direttamente con maggiori dettagli sui motivi per cui l'account è stato chiuso. Vorrei che questo fosse visibile solo ai membri del tuo team.
Per favore fatemi sapere come devo farlo?
Ciao,
Puoi inviarlo direttamente al mio indirizzo e-mail: peter.m@casino.guru. Grazie
Caro Stephan,
Sono stato in contatto con il casinò per un po '. Mi hanno fornito prove pertinenti del fatto che il tuo browser web è stato utilizzato con due account diversi per giocare nel casinò. Potrebbe accadere involontariamente, ma è successo. Temo che non sarò in grado di aiutarti in questo. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo a più casi di account. Saremo lieti di aiutarti per eventuali problemi futuri, ma questa battaglia è persa. Respingerò il reclamo ora. Vorrei essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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