Die Spielerin aus Georgia zahlte 600 $ im Everum Casino ein und gewann, wodurch sich ihr Guthaben auf 1124 $ erhöhte. Nachdem sie ihr Konto erfolgreich verifiziert und eine Auszahlung beantragt hatte, warf ihr das Casino einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen vor, sperrte ihr Konto und beschlagnahmte ihre Gewinne. Das Casino weigerte sich, Beweise für ihre Anschuldigungen vorzulegen.
Lieber GURU,
Bitte nehmen Sie meine Beschwerde gegen Everum Casino zur Prüfung an, ich brauche Ihre Hilfe.
Am 25. September 2023 habe ich mich im Everum Casino registriert und zwei Einzahlungen getätigt: 100 $ und 500 $.
Als Ergebnis der Spiele belief sich mein Guthaben auf 1124 $.
Am 01.10.2023 habe ich im Rahmen der Verifizierung folgende Dokumente in mein Konto hochgeladen:
Lichtbildausweis,
Kontoauszugsfoto,
Screenshot meines Skrill-Zahlungswallet-Profils.
Am 02.10.2023 erschien in meinem Konto die Information, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Danach habe ich mein Guthaben zur Auszahlung freigegeben. Als Reaktion darauf erhielt ich vom Casino Vorwürfe wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Sperrung meines Kontos und Beschlagnahmung von 1.124 $.
Ich bin mit den erhobenen Vorwürfen grundsätzlich nicht einverstanden. Ich habe nicht gegen die Casinoregeln verstoßen, die ich sehr gut kenne. Ich habe nur 1 (ein!!!) Konto im Everum Casino und nur ich habe Zugriff auf mein Konto.
Die Vorwürfe des Casinos sind für mich als ehrlichen Spieler beleidigend.
Am 4. Oktober schickte ich eine offizielle Beschwerde an das Casino, in der ich um eine Bestätigung der Anschuldigung mit Beweisen bat, ansonsten handelt es sich nur um Worte.
Am 4. Oktober erhielt ich eine Nachricht, wonach das Casino auf seinem Standpunkt beharrt, das Casino verweigere die Vorlage von Beweisen.
Da ich von meiner Unschuld überzeugt bin, bitte ich Sie, bei der Lösung des Streits mitzuhelfen und meine 1.124 $ zu erhalten.
Danke schön.
Liebe Rovanes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, mehrere Konten zu haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
Wie ich bereits in meiner Beschwerde angegeben habe, hat mich Everum Casino darüber informiert, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen wurde. Das Casino verwies außerdem auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nach denen ein Spieler das Recht habe, ein Konto zu eröffnen.
Ich garantiere, dass niemand außer mir meine Kontoinformationen verwenden kann. Außerdem habe ich nur 1 Konto im Everum Casino.
Ich bespreche mein Casino-Spiel mit niemandem.
Gewinne werden ohne aktiven Bonus angesammelt.
Vielen Dank, Rovanes, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Rovanes, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Everum Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.
Danke schön!
Hallo!
Wie wir in der E-Mail an den Spieler erwähnt haben: Das Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen:
„Ein Spieler ist berechtigt, ein Konto zu eröffnen. Es ist verboten, zusätzliche Konten für Familienmitglieder zu eröffnen ODER eine einzelne IP-Adresse, einen Computer oder andere Geräte ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens zu verwenden."
„Ein Spieler hat das Recht, ein bestimmtes Bonusangebot nur einmal zu nutzen, sofern die Bedingungen keine mehrfache Nutzung vorsehen. Es ist verboten, Boni (einschließlich Freeroll-Turnieren) für Familienmitglieder zu erhalten ODER eine einzelne IP-Adresse, einen Computer oder ein anderes Gerät ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Unternehmens zu verwenden."
Weitere Informationen und Beweise kann ich direkt dem Vertreter von Casino.guru zur Verfügung stellen.
Liebes Everum Casino Team, könnten Sie bitte weitere Informationen und Beweise an meine E-Mail ( peter.c@casino.guru ) senden?
Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrte Rovanes , das Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten die gleichen Muster in der Spielaktivität und die gleichen Zahlungsanbieter verwenden, daher sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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