La giocatrice georgiana ha depositato $ 600 al casinò Everum e ha vinto, portando il suo saldo a $ 1124. Dopo aver verificato con successo il suo conto e richiesto un prelievo, il casinò l'ha accusata di aver violato i termini e le condizioni, ha bloccato il suo conto e ha confiscato le sue vincite. Il casinò ha rifiutato di fornire prove a sostegno delle loro accuse.
Caro GURU,
Per favore accetta il mio reclamo contro il casinò Everum affinché venga preso in considerazione, ho bisogno del tuo aiuto.
Il 25 settembre 2023 mi sono registrato al casinò Everum e ho effettuato 2 depositi: $ 100 e $ 500.
Come risultato dei giochi, il mio saldo è diventato $ 1124.
Il 01/10/2023 ho caricato i seguenti documenti sul mio account come parte della verifica:
carta d'identità con foto,
foto dell'estratto conto,
screenshot del mio profilo del portafoglio pagamenti Skrill.
Il 02/10/2023, nel mio account sono apparse informazioni che la verifica era stata completata con successo.
Successivamente, ho messo il mio saldo per il prelievo. In risposta, ho ricevuto accuse dal casinò di aver violato i termini e condizioni, di aver bloccato il mio account e di aver confiscato $ 1.124.
Sono categoricamente in disaccordo con le accuse mosse. Non ho violato le regole del casinò, che conosco molto bene. Ho solo 1 (Uno!!!) account presso il casinò Everum e solo io ho accesso al mio account.
Le accuse del casinò sono offensive per me come giocatore onesto.
Il 4 ottobre ho inviato una denuncia ufficiale al casinò, in cui chiedevo conferma dell'accusa con prove, altrimenti sono solo parole.
Il 4 ottobre ho ricevuto un messaggio secondo il quale il casinò insiste sulla sua posizione, il casinò si rifiuta di fornire prove.
Poiché sono convinto della mia innocenza, ti chiedo di aiutarmi a risolvere la controversia e ricevere i miei $ 1.124.
Grazie.
Caro Rovanes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di avere più account?
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao,
Come ho già indicato nel mio reclamo, Everum Casino mi ha informato che il mio conto è stato chiuso a causa di una violazione dei Termini. Il casinò ha inoltre citato i Termini e Condizioni, secondo i quali un giocatore ha il diritto di aprire un conto.
Garantisco che nessuno potrà utilizzare le informazioni del mio account tranne me. Inoltre, ho solo 1 account presso il casinò Everum.
Non discuto con nessuno del mio gioco al casinò.
Le vincite vengono accumulate senza un bonus attivo.
Grazie mille Rovanes per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Rovanes per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Everum Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao!
Come accennato nell'e-mail al giocatore: l'account è stato chiuso definitivamente a causa della violazione dei Termini e condizioni:
"Un giocatore ha il diritto di aprire un conto. È vietato aprire conti aggiuntivi a membri della famiglia, O utilizzare un unico indirizzo IP, computer o altri dispositivi senza la previa autorizzazione scritta della Società"
"Un giocatore ha il diritto di utilizzare una particolare offerta di bonus solo una volta, se le condizioni non implicano un utilizzo multiplo. È vietato ricevere bonus (inclusi tornei freeroll) per membri della famiglia, O utilizzando un unico indirizzo IP, computer o altro dispositivo senza il previo consenso scritto della Società.
Posso fornire ulteriori informazioni e prove direttamente al rappresentante di Casino.guru.
Caro team di Everum Casino , potresti per favore fornire maggiori informazioni e prove alla mia email ( peter.c@casino.guru ).
Grazie in anticipo!
Caro Rovanes , il casinò ci ha fornito prove di più account che utilizzano gli stessi schemi nell'attività di gioco e nei fornitori di pagamento utilizzati, pertanto siamo costretti a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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