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Everygame Casino Classic - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 34,902 $

Everygame Casino Classic
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-13 | Fall geschlossen : 2024-03-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Colorado hatte einen Jackpot von 35.000 $ an einem Online-Casino-Slot gewonnen. Als sie eine Auszahlung beantragt hatte, lehnte EveryGame die Zahlung ab und beschlagnahmte die Gewinne wegen „Umzahlung der Gewinne“. Die Spielerin bestand darauf, dass sie sowohl mit eingezahltem Geld als auch mit Gewinnen gespielt hatte und nicht versuchte, das Bonussystem zu missbrauchen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino Kontakt aufgenommen, um die Situation zu klären. Nach Angaben des Casinos hatte der Spieler gegen seine Richtlinien verstoßen, die es Spielern untersagten, Geld einzuzahlen, einen Bonus zu beanspruchen, Gewinne abzuheben und diese dann erneut einzuzahlen, um einen zusätzlichen Bonus auf dasselbe Geld zu erhalten. Das Casino blieb bei seiner Entscheidung, die Gewinne zu beschlagnahmen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weiter zu vermitteln, aber der Spieler reagierte nicht mehr, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Ich habe an einem der Spielautomaten einen Jackpot von 35.000 $ geknackt. EveryGame hat alle zwei Wochen ein Auszahlungslimit von 2500 $, also habe ich die Auszahlung beantragt. Nach tagelangem Warten lehnten sie meine Auszahlung ab und nahmen mir den gesamten Jackpot weg, weil „ich meine Gewinne erneut eingezahlt habe."


Ich bin mir sicher, dass auf meinem Guthaben einige Gewinne waren, die ich für Spins bezahlt habe, aber ich habe auch regelmäßig mein eigenes Geld eingezahlt. Ich verstehe nicht, warum das ein Problem sein soll. Ich habe den nötigen Einsatz durchgespielt.


Das Problem ist, dass ich mit den erneut eingezahlten Gewinnen einen Bonus erhalten habe und nicht nur, dass ich die Gewinne erneut eingezahlt habe. Sie behaupten, ich hätte das mit einem unrechtmäßigen Bonus gewonnen. Allerdings gaben sie mir den Bonus und verweigerten häufig Boni, wenn man keinen Anspruch darauf hatte. Ich glaube also, dass ich nicht bemerkt habe, dass ich „wieder eingezahlte Gewinne" verwendet habe. Eine andere Sache ist, dass ich das mit dem besagten Bonus nicht einmal gewonnen habe, er war schon Stunden vorher weg und ich habe den Jackpot auf meinem Geldbeutel gewonnen, nicht den Bonusgeldbeutel.


Es gibt Ihr allgemeines Wallet, in das Sie Geld einzahlen, und dann Ihre Chips (Casino-Wallet). Ich glaube, sie behaupten, ich hätte Chips verkauft und dann das Geld aus meiner Brieftasche genommen und Chips zurückgekauft, um einen Bonus zu bekommen. Mein Portemonnaie enthält neu eingezahlte Gelder, alte Einzahlungen und Gewinne in einem. Ich möchte nur darauf hinweisen, dass der einzige Grund, warum ich dort Geld behalte, darin besteht, dass die Einzahlung Minuten dauert und die Auszahlung etwa zwei Wochen dauert. Ich werde also erst abheben, wenn ein Betrag vorhanden ist, der sich für mich lohnt. Ich nutze auch die Dinge mit den beiden Geldbörsen, um verantwortungsvoll zu bleiben, also kaufe ich Chips nur für den Betrag, den ich spielen möchte, und verkaufe einige Chips, wenn ich gewinne, sodass ich immer einen Teil meiner Gewinne auf der Seite habe. Ich hoffe, das macht Sinn, nicht zu versuchen, irgendwelche Regeln zu brechen oder die Boni durch „Wiedereinzahlungen" zu manipulieren. Ich versuche nur, praktisch zu sein, aber ich denke, das ist es, was sie mir vorwerfen. Ich spiele immer mit diesem System und habe nie Probleme gehabt, bis ich einen großen Betrag gewonnen habe.

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vor 10 Monaten
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Lieber egkw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie keine aktiven Boni hatten, als Sie den Jackpot gewonnen haben? Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Ja, ich hatte zum Zeitpunkt des Gewinns keine aktiven Boni. Ich hatte einen täglichen Einzahlungsbonus akzeptiert, als ich vor dem Gewinn Chips gekauft hatte, und als ich den Jackpot geknackt hatte, lag mein Bonusguthaben bei 0 $, was bedeutete, dass ich mit meinen eigenen Einzahlungen und Gewinnen spielte.


34.902,50 $ wurden von meinem Konto abgebucht und mein Guthaben beträgt jetzt 300 $. Sie haben mir nicht einmal das andere Geld weggenommen, das ich mit diesem Bonus gewonnen habe, sondern nur den Jackpot. Wenn ich wirklich gegen diese Regel verstoßen habe, muss ich sie öfter als nur dieses eine Mal gebrochen haben. Warum also einfach den Jackpot knacken? Ich habe es nicht einmal gemerkt.


Das Einzige, was ich sonst noch habe, ist dieser Screenshot direkt nach meinem Gewinn:

file

Wie Sie hier sehen können, hatte ich eine Wettanforderung, weil ich zuvor einen Bonus angenommen hatte, aber mein Bonusguthaben war und war bei 0. Ich habe diesen Einsatz durchgespielt und mich dann ausgezahlt. Ich habe ungefähr drei Tage gewartet, bevor der Jackpot von meinem Guthaben abgezogen und abgelehnt wurde.



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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, egkw, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo egkw,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Everygame Casino Classic einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Everygame Casino Classic,

Können Sie uns bitte weitere Informationen über die Entscheidung geben, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo egkw,


Ich habe inzwischen über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen, daher werde ich den Timer noch einmal verlängern.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Bei Everygame Casino setzen wir strikt eine Richtlinie durch, die es Spielern verbietet, Geld auf ihr Casino-Konto einzuzahlen, einen Bonus zu beanspruchen, Gewinne abzuheben und diese dann erneut einzuzahlen, um einen zusätzlichen Bonus auf das gleiche Geld zu erhalten.


Dieses Problem trat kürzlich bei einem Spieler auf, der dieses Verhalten mehrmals an den Tag legte. Am 9. November zahlte der Spieler 100,17 $ auf sein Everygame-Konto ein, den Höchstbetrag, der für den Bonus in Frage kommt.


In ihrer E-Mail erklärte die Spielerin: „Das Problem ist, dass ich mit den erneut eingezahlten Gewinnen einen Bonus erhalten habe, und nicht nur, dass ich die Gewinne erneut eingezahlt habe. Sie behaupten, ich hätte das mit einem unrechtmäßigen Bonus gewonnen."


Tatsächlich hätte die Spielerin keine Bonusgelder verwenden dürfen, die sie durch die erneute Einzahlung von Gewinnen auf ihr Casino-Konto erhalten hatte, eine Praxis, die einem „Double-Dipping" bei Boni gleichkommt.


Unsere Regeln, die unter classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, insbesondere Abschnitt 3.8, klar dargelegt sind, besagen, dass ausgezahlte und dann wieder auf ein Casino-Konto eingezahlte Gelder für keinen Bonus berechtigt sind.


Folglich bleiben zwar die legitimen Gewinne der Spielerin auf dem Konto, alle Beträge, die angeblich aus Boni gewonnen wurden, für die sie keinen Anspruch hatte, wurden jedoch entfernt.

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vor 10 Monaten
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Hallo Everygame Casino Classic,


Danke für Ihre Antwort. Ich bin mir nicht sicher, ob ich das ganz verstehe: Der Spieler hat eingezahlt, einen Bonus beansprucht, Gewinne angesammelt und dann eine Auszahlung vorgenommen. Sie haben diesen Vorgang dann wiederholt und das ist der Grund für die Beschlagnahmung ihrer Gewinne?


Wenn dies korrekt ist, hat der Spieler einen Bonus beansprucht, für den er keinen Anspruch hatte? Wird der Spieler in irgendeiner Weise vor seiner Nicht-Berechtigung gewarnt oder ist er irgendwie daran gehindert, Boni zu beanspruchen, die er nicht beanspruchen sollte?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Wir haben eine klare Regel, dass Spieler kein Geld auf ihr Casino-Konto überweisen und einen Bonus beanspruchen, keine Gewinne abheben und diese dann wieder auf ihr Casino-Konto einzahlen und einen zusätzlichen Bonus für dasselbe Geld beanspruchen dürfen.


Die Regeln sind klar formuliert:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Gelder, die vom Casino-Konto abgebucht und dann wieder eingezahlt werden, haben keinen Anspruch auf einen Bonus.


Die legitimen Gewinne blieben auf dem Konto, alles, was als Gewinn aus Boni galt, für die sie keinen Anspruch hatte, wurde entfernt.


Entschuldigung an den Spieler, aber die Entscheidung bleibt bestehen.

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vor 9 Monaten
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Hallo Everygame Casino,


Danke für Ihre Antwort. Könnte ich Sie bitten, den Grund für diese Regel zu erläutern? Wenn ein Spieler einen Bonus nicht nutzen darf, wie konnte er ihn dann beanspruchen?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Everygame erlaubt es Spielern nicht, Gelder zwischen den zugehörigen Produkten hin und her zu transferieren, um mehrere mit demselben Geld verbundene Boni zu erhalten. Dies ist in den Nutzungsbedingungen klar geregelt. Wenn ein Spieler dieses Verhalten ausnutzt, behält sich Everygame das Recht vor, alle aus solchen Aktionen erzielten Gewinne abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Everygame Casino.


Obwohl wir verstehen können, dass diese Art von Verhalten im Casino möglicherweise nicht erwünscht ist, wenn ein Spieler dieses Verhalten über einen bestimmten Zeitraum an den Tag gelegt hat, glauben wir, dass Boni nur an berechtigte Spieler vergeben werden sollten. In diesem Fall glauben wir, dass, sobald festgestellt wird, dass ein Spieler seine Gewinne immer wieder abhebt und erneut einzahlt, um einen Bonus zu erhalten, er die Berechtigung für zukünftige Boni verlieren sollte, anstatt dass Gewinne aus einem Bonus beschlagnahmt werden, was der Fall war geltend machen dürfen.


Können Sie bitte klarstellen, was Sie meinen, wenn Sie sagen „Gelder zwischen den zugehörigen Produkten hin und her transferieren"?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Die Everygame-Plattform nutzt ein zentrales Wallet, über das Einzahlungen getätigt werden. Sobald eine Einzahlung akzeptiert wurde, steht es den Spielern frei, ihr Geld in einem der zugehörigen Everygame-Produkte zu verwenden. Für jedes Produkt gibt es eigene Werbeangebote. Es ist den Spielern jedoch nicht gestattet, Gelder in ein oder mehrere Produkte zu transferieren und von ihnen abzuheben und Werbeangebote in Anspruch zu nehmen, wenn dieselben Gelder mehr als einmal für die Inanspruchnahme von Boni verwendet werden.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Erklärung, Everygame Casino.


Soweit ich die Situation verstehe, geben Sie an, dass eine Einzahlung getätigt und dann zur Inanspruchnahme eines Bonus für mehrere Produkte verwendet wurde. Ich denke, an dieser Stelle wäre es am einfachsten, wenn Sie uns die Spiel- und Transaktionshistorie des Spielers zur Verfügung stellen könnten, damit wir sehen können, wie er eingezahlt hat und welche Boni beansprucht wurden. Können Sie mir diese Informationen bitte per E-Mail senden? adam.m@casino.guru ?


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Lieber egkw,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, aber ich habe über Skype Kontakt mit einem Vertreter aufgenommen und der Fall wird untersucht.


Ich werde den Timer daher um 7 Tage verlängern, während wir auf weitere Informationen warten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo,


Erstens möchten wir unser Engagement für die Wahrung der Vertraulichkeit und Privatsphäre der persönlichen Daten unserer Spieler hervorheben. Daher ist es uns nicht möglich, spezifische Details über das Konto oder die Aktivitäten eines Spielers in einem öffentlichen Forum weiterzugeben.


Im Hinblick auf die vorliegende Situation ist es wichtig anzumerken, dass der betreffende Spieler in seinem ursprünglichen Beitrag eingeräumt hat, dass er sich nicht an eine bestimmte Regel von Everygame gehalten hat. Wir verstehen, dass solche Aufnahmen und die daraus resultierenden Ergebnisse enttäuschend sein können. Allerdings gelten unsere Regeln, um Fairness und Integrität bei all unseren Spielaktivitäten zu gewährleisten, und sie werden allen unseren Spielern klar kommuniziert.


Obwohl wir Verständnis für die Frustration haben, die aus solchen Situationen entstehen kann, steht die in diesem Fall getroffene Entscheidung im Einklang mit unserer Verpflichtung, diese Standards für alle Spieler konsequent einzuhalten. Wir ermutigen den Spieler, sich für eine detailliertere Diskussion direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Dies ermöglicht es uns, auf ihre Bedenken auf eine Weise einzugehen, die sowohl ihre Privatsphäre als auch die Regeln respektiert, denen alle Spieler zustimmen.


Wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse und versichern Ihnen unser Engagement für Fairplay und Transparenz bei allen unseren Tätigkeiten. Unser Kundensupport-Team steht Ihnen für weitere Erläuterungen oder benötigte Unterstützung weiterhin zur Verfügung.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, aber die Situation bleibt unklar.


Offenbar geben Sie an, dass die Gewinne aufgrund der Verwendung eines Bonus aus „wieder eingezahlten Gewinnen" eingezogen wurden. Die Spielerin behauptet jedoch, dass der Bonus nicht zur Anhäufung der Jackpot-Gewinne verwendet wurde und dass es ihr eigenes Geld war, mit dem sie gespielt hat.


Bitte klären Sie die Situation noch einmal. Ich bin nach wie vor der Meinung, dass dies am einfachsten wäre, wenn Sie die zuvor angeforderten relevanten Daten zur Verfügung stellen würden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Hallo egkw,


Es kam wieder keine weitere Antwort vom Casino, ich habe sie noch einmal über Skype kontaktiert. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten Everygame Classic Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Hallo Adam,


Ich habe dir eine Email gesendet.

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vor 8 Monaten
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Hallo Everygame Casino Classic,


Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet, in der Hoffnung, einige Details näher zu klären.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Lieber egkw,


Ich warte immer noch auf eine Antwort auf meine letzte E-Mail an das Casino, möchte aber in der Zwischenzeit auch einige Details mit Ihnen klären.


Das Casino hat eine Aufschlüsselung Ihrer Bonusnutzung bereitgestellt und es scheint, dass Sie im November nur 100 $ eingezahlt haben. Zwischen diesem Zeitpunkt und dem 6. Dezember, als Sie den Jackpot-Gewinn erzielten, haben Sie mehrere Boni beansprucht. Jedes Mal, wenn Sie die Wettbedingungen für einen Bonus erfüllt haben, haben Sie die Gewinne auf Ihr zentrales Wallet ausgezahlt und dann Geld zurück auf das Casino-Wallet überwiesen, um weitere Boni zu erhalten. Würden Sie bestätigen, dass diese Informationen korrekt sind?


In den Informationen des Casinos heißt es außerdem, dass Sie am 6. Dezember drei verschiedene Boni erhalten haben, bevor Sie den Jackpot gewonnen haben. Können Sie bitte erklären, ob diese Boni bereits vor dem Gewinn des Jackpots abgeschlossen wurden und woher das Geld kam, mit dem der Jackpot gewonnen wurde – waren es Gewinne aus einem dieser Boni?


Mit freundlichen Grüße,

Adam



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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) egkw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Lieber egkw,


Da Sie keine Antwort erhalten haben, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde wie erwähnt abzulehnen.

Die Beschwerde kann jederzeit erneut eröffnet werden.


Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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