Everygame Casino Classic - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto un jackpot da $ 35.000 su una delle slot. EveryGame ha un limite di prelievo di $ 2500 ogni due settimane, quindi sono andato avanti e ho richiesto il prelievo. Dopo giorni di attesa, hanno rifiutato il mio prelievo e mi hanno portato via l’intero jackpot perché "ho ridepositato le vincite".

Sono sicuro che ci fossero alcune vincite nel mio saldo che utilizzavo per pagare i giri, ma ho anche depositato costantemente i miei soldi. Non capisco perché questo sia un problema. Ho giocato la scommessa necessaria.

Il problema è che ho ricevuto un bonus con le vincite ridepositate, non solo che ho ridepositato le vincite. Dicono che ho vinto con un bonus illegittimo. Tuttavia, mi hanno dato il bonus e spesso negano i bonus se non ne hai diritto, quindi immagino di non essermi reso conto di aver utilizzato "vincite ridepositate". Un'altra cosa è che non l'ho nemmeno vinto con il suddetto bonus, era sparito ore prima e ho vinto il jackpot sul mio portafoglio, non sul portafoglio bonus.

C'è il tuo portafoglio generale in cui depositi i fondi e poi le tue fiches (portafoglio del casinò). Penso che stiano sostenendo che ho venduto le fiches e poi ho preso quei soldi dal mio portafoglio e ho riacquistato le fiches in modo da poter ottenere un bonus. Il mio portafoglio contiene fondi appena depositati, vecchi depositi e vincite tutto in uno. Giusto per notare, l'unico motivo per cui tengo i soldi lì è perché ci vogliono pochi minuti per depositare e ci vogliono circa 2 settimane per prelevare, quindi non ritirerò finché non ci sarà un importo che ne valga la pena. Uso anche i due portafogli per mantenermi responsabile, quindi compro fiches solo per l'importo che voglio scommettere e vendo alcune fiches se vinco, in modo da tenere sempre da parte una parte delle mie vincite. Spero che abbia senso, senza cercare di infrangere alcuna regola o sfruttare i bonus "ridepositandoli". Cerco solo di essere pratico, ma penso che sia questo che mi tengono contro. Gioco sempre con questo sistema e non ho mai avuto problemi finché non ho vinto una grossa somma.

Caro egkw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che non avevi nessun bonus attivo quando hai vinto il jackpot? Potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

Sì, non avevo alcun bonus attivo al momento della vincita. Avevo accettato un bonus di deposito giornaliero quando acquistavo fiches prima di vincere e quando avevo vinto il jackpot, il mio saldo bonus era a $ 0, il che significa che stavo giocando con i miei depositi e le mie vincite.

$ 34.902,50 sono stati rimossi dal mio conto e il mio saldo ora è pari a $ 300. Non mi hanno portato via nemmeno gli altri soldi che ho vinto con quel bonus, solo il jackpot. Se ho davvero infranto quella regola, devo averla infranta più spesso di quella volta, quindi perché limitarsi a prendere il jackpot? Non me ne sono nemmeno reso conto.

L'unica altra cosa che ho è questo screenshot subito dopo aver vinto:

Come puoi vedere qui, avevo un requisito di scommessa perché avevo accettato un bonus in precedenza, ma il mio saldo bonus era ed era stato a 0. Ho giocato quella scommessa e poi sono andato a ritirarmi. Ho aspettato circa tre giorni prima che rimuovessero il jackpot dal mio saldo e lo rifiutassero.

Grazie mille, egkw, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao egkw,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Everygame Casino Classic a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Everygame Casino Classic,

Potete per favore fornire maggiori informazioni sulla decisione di confiscare le vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao egkw,

Da allora ho contattato il casinò tramite Skype e sto aspettando ulteriori informazioni, quindi allungherò ancora una volta il tempo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Su Everygame Casino, applichiamo rigorosamente una politica che vieta ai giocatori di depositare fondi sul proprio conto del casinò, richiedere un bonus, ritirare eventuali vincite e quindi ridepositarle per richiedere un bonus aggiuntivo sugli stessi fondi.

Questo problema si è verificato di recente con un giocatore che ha adottato questo comportamento più volte. Il 9 novembre, il giocatore ha depositato $ 100,17 sul proprio account Everygame, l'importo massimo idoneo per la considerazione del bonus.

Nella sua email, la giocatrice ha spiegato: "Il problema è che ho ricevuto un bonus con le vincite ridepositate, non solo che ho ridepositato le vincite. Stanno sostenendo che ho vinto con un bonus illegittimo.

In effetti, il giocatore non avrebbe dovuto utilizzare i fondi bonus ottenuti ridepositando le vincite sul proprio conto del casinò, una pratica simile al "double-dipping" sui bonus.

Le nostre regole, chiaramente delineate su classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, in particolare nella sezione 3.8, stabiliscono che i fondi prelevati e poi ridepositati su un conto del casinò non sono idonei per alcun bonus.

Di conseguenza, mentre le vincite legittime del giocatore rimangono nel conto, qualsiasi importo percepito come vinto da bonus per i quali non aveva diritto è stato rimosso.

Ciao Everygame Casino Classic,

Grazie per la vostra risposta. Non sono sicuro di aver compreso appieno: il giocatore ha depositato, richiesto un bonus, accumulato vincite e quindi effettuato un prelievo. Hanno poi ripetuto questo processo e per questo hanno confiscato le loro vincite?

Se questo è corretto, il giocatore ha richiesto un bonus che non aveva diritto a richiedere? Il giocatore viene avvisato in qualche modo della sua inidoneità o gli viene in qualche modo impedito di richiedere bonus che non dovrebbe richiedere?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Abbiamo una regola chiara secondo cui i giocatori non possono trasferire fondi sul proprio conto del casinò e richiedere un bonus, ritirare eventuali vincite, quindi depositarle nuovamente sul proprio conto del casinò e richiedere un bonus aggiuntivo sullo stesso denaro.

Le regole sono chiaramente indicate:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 I fondi prelevati dal conto del casinò e poi depositati nuovamente non avranno diritto ad alcun bonus.

Le vincite legittime sono state lasciate sul conto, tutto ciò che si riteneva fosse stato vinto dai bonus a cui non aveva diritto è stato rimosso.

Ci scusiamo con il giocatore, ma la decisione resta.

Ciao Everygame Casinò,

Grazie per la vostra risposta. Potrei chiedervi di spiegare il motivo di questa regola? Se a un giocatore non è consentito utilizzare un bonus, come gli è stato consentito di richiederlo?

Cordiali saluti,

Adamo

Everygame non consente ai giocatori di trasferire fondi avanti e indietro tra i prodotti associati per richiedere più bonus associati agli stessi fondi. Ciò è chiaramente indicato nei termini di utilizzo. Se un giocatore utilizza questo comportamento, Everygame si riserva il diritto di negare qualsiasi vincita ottenuta da tali azioni.

Grazie per la tua risposta, Everygame Casino.

Anche se possiamo capire che questo tipo di comportamento potrebbe non essere il benvenuto al casinò se un giocatore ha mostrato questo comportamento per un certo periodo di tempo, crediamo che i bonus dovrebbero essere dati solo ai giocatori idonei. In questo caso, riteniamo che una volta rilevato che un giocatore ha ritirato le proprie vincite, depositandole nuovamente per ottenere un bonus, più e più volte, dovrebbe perdere l'idoneità per bonus futuri, invece di vedersi confiscare le vincite da un bonus che erano state consentito di reclamare.

Potresti chiarire cosa intendi quando dici "trasferire fondi avanti e indietro tra i loro prodotti associati"?

Cordiali saluti,

Adamo

La piattaforma Everygame utilizza un portafoglio centrale in cui vengono effettuati i depositi. Una volta accettato il deposito, i giocatori sono liberi di utilizzare i propri fondi in uno qualsiasi dei prodotti Everygame associati. Ogni prodotto ha il proprio set di offerte promozionali; tuttavia, ai giocatori non è consentito spostare fondi dentro e fuori uno o più prodotti e richiedere offerte promozionali se gli stessi fondi vengono utilizzati per richiedere i bonus più di una volta.

Grazie per la spiegazione, Everygame Casino.

Da quanto ho capito, stai affermando che è stato effettuato un deposito e poi utilizzato per richiedere un bonus su più prodotti. Penso che a questo punto sarebbe più semplice se potessi fornirci la cronologia del gioco e delle transazioni del giocatore, così possiamo vedere come ha depositato e quali bonus sono stati richiesti. Puoi per favore fornire queste informazioni alla mia email, adam.m@casino.guru ?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro egkw,

Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, ma ho contattato un rappresentante su Skype e il caso è in fase di analisi.

Prolungherò quindi i tempi di 7 giorni in attesa di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

In primo luogo, vogliamo sottolineare il nostro impegno nel mantenere la riservatezza e la privacy delle informazioni personali dei nostri giocatori. Pertanto, non siamo in grado di condividere dettagli specifici sull'account o sulle attività di qualsiasi giocatore in un forum pubblico.

Per quanto riguarda la situazione in questione, è importante notare che il giocatore in questione ha riconosciuto nel post originale di non aver aderito ad una regola specifica di Everygame. Comprendiamo che tali ammissioni e i conseguenti risultati possano essere deludenti. Tuttavia, le nostre regole sono in vigore per garantire equità e integrità in tutte le nostre attività di gioco e sono chiaramente comunicate a tutti i nostri giocatori.

Sebbene empatizziamo con i sentimenti di frustrazione che possono derivare da tali situazioni, la decisione presa in questo caso è in linea con il nostro impegno a sostenere questi standard in modo coerente per tutti i giocatori. Incoraggiamo il giocatore a interagire direttamente con noi per una discussione più dettagliata. Ciò ci consente di affrontare le loro preoccupazioni in modo da rispettare sia la loro privacy che le regole accettate da tutti i giocatori.

Ci scusiamo per eventuali malintesi e vi assicuriamo la nostra dedizione al fair play e alla trasparenza in tutte le nostre operazioni. Il nostro team di assistenza clienti rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o assistenza necessaria.

Grazie per la risposta, ma la situazione non è chiara.

Sembra che tu stia affermando che le vincite sono state confiscate a causa dell'utilizzo di un bonus derivante dalle "vincite ridepositate". Tuttavia, il giocatore sostiene che il bonus non è stato utilizzato per accumulare le vincite del jackpot e che stava giocando con i suoi fondi propri.

Si prega di chiarire ulteriormente la situazione. Ritengo ancora che il modo più semplice per farlo sarebbe fornire le storie pertinenti come precedentemente richiesto.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao egkw,

Ancora una volta non ci sono state ulteriori risposte da parte del casinò, li ho contattati ancora una volta tramite Skype. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Everygame Classic Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Ti ho inviato una email.

Ciao Everygame Casino Classic,

Grazie mille per la tua email, ho risposto sperando di chiarire ulteriormente alcuni dettagli.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro egkw,

Sto ancora aspettando una risposta alla mia ultima email al casinò ma nel frattempo vorrei chiarire anche con voi alcuni dettagli.

Il casinò ha fornito un dettaglio del tuo utilizzo dei bonus e sembra che tu abbia depositato solo $ 100 a novembre. Da allora fino al 6 dicembre, quando hai vinto il jackpot, hai richiesto più bonus. Ogni volta che hai completato i requisiti di scommessa per un bonus, hai ritirato le vincite sul tuo portafoglio centrale e poi trasferito nuovamente i soldi sul portafoglio del casinò per richiedere ulteriori bonus. Confermi che queste informazioni sono corrette?

Le informazioni del casinò affermano inoltre che il 6 dicembre hai ricevuto 3 diversi bonus prima di vincere il jackpot. Potresti spiegare se quei bonus sono stati completati prima della vincita del jackpot e da dove proviene il denaro utilizzato per vincere il jackpot? Si trattava di vincite derivanti da uno di quei bonus?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao egkw,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro egkw,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo come menzionato.

La denuncia può essere riaperta in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo