Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer laufenden Untersuchung für über 2 Monate gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass das Konto ungefähr 1 Tag, nachdem das Casino über die Beschwerde informiert wurde, reaktiviert wurde. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und fast 70-80 Euro gewonnen und sie lassen mich 45 Tage lang nicht in mein Konto einloggen, mit der Entschuldigung, um Himmels willen untersucht zu werden. 80 Euro. Ich habe nicht 80000 gewonnen. Ich habe die Überprüfung abgeschlossen und nehme nicht Ein Bonus, auch welche Untersuchung in der Nähe von 2 Monaten abgeschlossen ist. Das ist verdächtig. Ich fange an zu glauben, dass sie meine Einzahlung und die Gewinne stehlen wollen. Bitte helfen Sie mir, wenn Sie können.
Hallo alexis9901,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Everygame Casino Red zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde seit dem 6. Juli verifiziert und ich habe keinen Bonus genommen, nur mein Geld, und das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war der 5. August.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Gerade habe ich einen Screenshot erstellt, wie Sie gefragt haben.
Danke alexis9901 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo alexis9901,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Everygame Casino Red einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Team von Everygame Casino Red,
Könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Überprüfung des Spielerkontos so lange gedauert hat? Was ist der geschätzte Zeitrahmen, um die Überprüfung auf Seiten des Casinos abzuschließen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe alexis9901,
Ihr Konto wurde reaktiviert! Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Wartezeit während der Überprüfung Ihres Kontos.
Wenn Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Everygame Casino Rot
Ja, ich bestätige, dass mein Konto eröffnet wurde, danke für die Hilfe aller Beteiligten.
Vielen Dank, alexis9901, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Es freut mich sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst werden konnte. Daher werden wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Everygame Casino Red Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
