L'account del giocatore è stato sospeso per oltre 2 mesi a causa di un'indagine in corso. Il giocatore ha confermato che l'account è stato riattivato circa 1 giorno dopo che il casinò è stato informato del reclamo. Il reclamo è risolto.
Ciao ho giocato in questo casinò e ho vinto quasi 70-80 euro e non mi hanno permesso di accedere al mio account per 45 giorni con la scusa di essere indagato per l'amor di Dio 80 euro ho vinto non 80000 ho completato la verifica e non prendo un bonus anche quale indagine non è stata completata vicino a 2 mesi questo è sospetto inizio a pensare che vogliono rubare il mio deposito e le vincite, per favore aiutami se puoi? Inoltre quando ho inviato e-mail non mi hanno detto nulla solo per aspettare ...
Ciao alexis9901,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Everygame Casino Red. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
il mio account è stato verificato dal 6 luglio e non ho preso alcun bonus solo i miei soldi e l'ultima volta che ho parlato del casinò era il 5 agosto.
Potresti per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
proprio ora ho fornito uno screenshot come hai chiesto.
Grazie alexis9901 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, alexis9901,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Everygame Casino Red a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Everygame Casino Red Team,
Potresti per favore indicare il motivo per cui la revisione dell'account giocatore è durata così tanto? Qual è il lasso di tempo stimato per terminare la revisione da parte del casinò?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Gentile alexis9901,
Il tuo account è stato riattivato! Ci scusiamo sinceramente per il lungo tempo di attesa che hai dovuto sopportare durante la revisione del tuo account.
Se hai bisogno di qualcos'altro, faccelo sapere.
Distinti saluti,
Everygame Casino Rosso
sì, confermo che il mio account è stato aperto grazie all'aiuto di tutte le parti.
Grazie, alexis9901, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo problema sia stato risolto con successo. Pertanto, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche a te, Everygame Casino Red Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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