Everygame Casino Red - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Hallo,

Ich habe mich 2022 beim Everygame Casino registriert.

Während dieser zwei Jahre seit meiner Registrierung habe ich gespielt und auch ein paar Mal gewonnen und Geld bekommen.

Vor einem Monat habe ich groß gewonnen.

Ich habe 48.266 USD gewonnen und nur 5.000 $ bekommen.

Dann wurde mein Konto plötzlich gesperrt und ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Schließung endgültig sei.

Sie nannten verschiedene Gründe, etwa fehlende Dokumentation und einige andere allgemeine Zitate aus ihren Bedingungen.

Keine ihrer Behauptungen ist gerechtfertigt.

Ich habe ihnen alle erforderlichen Dokumente geschickt und mich hundertprozentig an die Regeln gehalten.

Meiner Meinung nach haben sie einfach keine Lust zu zahlen, seit ich den großen Gewinn gemacht habe.

Anders kann ich es nicht begreifen.

Wie konnte es sein, dass sie zwei Jahre lang kein Problem mit mir hatten, obwohl ich gespielt und gewonnen hatte, und dann plötzlich, als ich 48.266 $ gewinne, geht es mir schlecht und mein Konto wird geschlossen.

Auch hier konnten sie keinen wirklichen Grund nennen.

Sie haben mir lediglich diese allgemeinen Regeln geschrieben, die nichts mit meinem Spiel oder Verhalten zu tun haben.

Ich füge ein Foto ihrer E-Mail an.

Ich bin für jede Hilfe dankbar und warne andere gern, auf sich selbst aufzupassen.

Vielleicht hat das Everygame Casino kein Geld mehr, um Gewinne auszuzahlen!

Danke

E.

Hallo eranluvchik065,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Everygame Casino Red zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit jemals verifiziert wurde? Haben Sie Ihre Gewinne aus einem Bonus gesammelt? Haben sie angegeben, welches genaue Dokument, das Sie bereitgestellt haben, von ihnen nicht akzeptiert wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ja, mein Konto wurde in der Vergangenheit verifiziert und einige frühere Gewinne wurden ausgezahlt.

Ich habe Geld eingezahlt und einen Bonus erhalten, auch bekannt als Einzahlungsbonus (kein Bonus ohne Einzahlung).

Nein, sie haben kein Dokument angegeben.

Ich habe ihnen, kurz nachdem ich darum gebeten wurde, ALLE angeforderten Dokumente zugesandt. (Und das ist das zweite Mal seit

mein Konto wurde vor langer Zeit zum ersten Mal verifiziert …)

Wenn Sie ein anderes Dokument wünschen, das Sie noch nicht angefordert haben, müssen Sie es nur anfordern!

Ich bin hier.

Danke noch einmal

E.

Hallo eranluvchik065,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich wollte höflich nachfragen, ob Sie wissen, warum Ihnen das Casino einen Betrag von 5.000 $ ausgezahlt hat.

Wenn es nicht zu viel Mühe macht, könnten Sie bitte außerdem die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru „Auf diese Weise können wir die Situation besser verstehen und die notwendige Unterstützung leisten."

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und bin Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit dankbar.

Beste grüße,

Nick

Hallo

Danke für die Antwort

Nun, ich schätze, sie haben die 5.000 $ auf die gleiche Weise ausgezahlt, wie sie mir in den letzten zwei Jahren oder so einige andere Gewinne ausgezahlt haben.

Ich kann nicht erklären, was plötzlich passiert ist.

Ich dachte, vielleicht fehlt ihnen das Geld, aber ich kann nicht sagen, dass ich es weiß, also.....ja

Ich habe gerade eine E-Mail an nikolas.b@casino.guru

Danke

E.

Lieber Eranluvchik065,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen. Da wir vom Casino weitere Einzelheiten zu dieser Angelegenheit benötigen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen dabei hilft, weiterzukommen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, eranluvchik065, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte jetzt Everygame Casino Red um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Hallo Peter,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Informationen zu dieser Beschwerde gesendet.

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise vorgelegt haben.

Sehr geehrter eranluvchik065 , das Casino hat mir Beweise für Absprachen vorgelegt. Ich rate von einem solchen Verhalten ab, um Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter