Everygame Casino Red - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grande vincita.

CIAO,

Mi sono registrato nel 2022 al casinò Everygame.

Durante questi due anni dalla registrazione, ho giocato, ho anche vinto un paio di volte e sono stato pagato.

Un mese fa ho vinto alla grande.

Ho vinto 48266 USD e sono stato pagato solo 5000$.

Poi, all'improvviso, il mio account è stato bloccato e mi hanno mandato un'e-mail dicendomi che la chiusura è definitiva.

Hanno menzionato diverse ragioni, come la mancanza di documentazione, e altre citazioni generali tratte dai loro termini.

Nessuna delle loro pretese è giustificata.

Ho inviato loro tutti i documenti necessari e ho giocato al 100% secondo le regole.

Nella mia mente, dal momento che ho vinto alla grande, semplicemente non hanno voglia di pagare.

Altrimenti non riesco a capirlo.

Come mai per due anni di gioco e vincite non hanno avuto problemi con me, e poi, all'improvviso, quando ho vinto 48266$, sono diventato cattivo e il mio account è stato chiuso.

Ancora una volta, non hanno trovato una vera ragione.

Mi hanno semplicemente scritto queste regole generali che non hanno nulla a che fare con il mio gioco o con il mio comportamento.

Allego una foto della loro e-mail.

Apprezzo qualsiasi aiuto possa ricevere e sono felice di consigliare agli altri di badare a se stessi.

Forse il casinò Everygame non ha più soldi per pagare le vincite!

Grazie

E.

Ciao eranluvchik065,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Everygame Casino Red. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è mai stato verificato in passato? Hai accumulato le tue vincite da un bonus? Hanno specificato quale documento esatto da te fornito non è stato accettato da loro?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Sì, il mio account è stato verificato in passato e alcune vincite passate sono state pagate.

Ho depositato denaro e ho ricevuto un bonus, detto anche bonus-deposito (non un bonus senza deposito).

No, non hanno specificato alcun documento.

Ho inviato loro, subito dopo che me l'hanno chiesto, TUTTI i documenti richiesti. (E questa è la seconda volta da quando

il mio account è stato verificato per la prima volta molto tempo fa....)

Se vogliono qualche altro documento, che non hanno ancora richiesto, devono solo chiederlo!

Sono qui.

grazie ancora

E.

Ciao eranluvchik065,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Vorrei chiederti cortesemente se hai qualche informazione sul motivo per cui il casinò ti ha emesso un pagamento di 5.000 $.

Inoltre, se non ti crea troppo disturbo, potresti inoltrare la corrispondenza tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ? Ciò ci consentirà di comprendere meglio la situazione e di fornire il supporto necessario.

Grazie per il tempo e la collaborazione. Non vedo l'ora di sentirti e apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Tacca

CIAO

Grazie per aver risposto

Beh, credo che mi abbiano pagato i 5000$ nello stesso modo in cui mi hanno pagato altre vincite, negli ultimi due anni circa.

Non riesco a spiegare cosa è successo all'improvviso.

Ho pensato che forse mancassero soldi ma non posso dire di saperlo quindi... sì

Ho appena inviato un'e-mail a nikolas.b@casino.guru

Grazie

E.

Caro Eranluvchik065,

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori dettagli dal casinò in merito a questa questione, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega, Peter ( peter.c@casino.guru ), che ti aiuterà ad andare avanti.

Ti auguro buona fortuna nella risoluzione del problema.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie eranluvchik065 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Everygame Casino Red di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Ciao Peter,

Ti ho inviato un'e-mail con le informazioni pertinenti a questo reclamo.

Grazie per avermi fornito le prove.

Gentile eranluvchik065 , il casinò mi ha fornito prove di collusione, sconsiglio tale comportamento per prevenire situazioni simili in futuro. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro