Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Also habe ich mit Bitcoin eingezahlt, mein Konto ist seit 2020 verifiziert. Ich habe etwas Geld gewonnen und am 27. April habe ich einen Antrag auf Auszahlung gestellt. Ich habe sie heute erneut kontaktiert und sie sagten, 48 Stunden, bevor sie es sich überhaupt ansehen, und dann weitere 48 Stunden bevor es verarbeitet wird, obwohl ich keinen Bonus oder ähnliches verwendet habe.
Mein Konto ist verifiziert, sie sagten, es sei nicht. Also ärgere ich mich über alles Notwendige. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich sie erneut senden soll, weil sie sie nicht lesen können. Quatsch, man kann alles perfekt lesen. Es ist nur eine weitere Entschuldigung, um meinen Gewinn um weitere 5 Tage zu verschieben. Ich wurde in diesem Casino seit 2020 verifiziert, als es noch Intertops war. Früher habe ich mich ständig von ihnen zurückgezogen und hatte nie ein Problem. Mein Freund hatte das gleiche Problem hat mich gewarnt. Ich hätte zuhören sollen. Ich habe mein Geld ohne Bonus eingezahlt, also sollte ich kein Problem haben, es abzuheben. Bovada, Ignition, 7bit, bitstarz kein Problem keine gestellten Fragen in meiner Krypto-Wallet in weniger als 2 Stunden.
Also habe ich am 27. April meinen Auszahlungsantrag gestellt, das Geld hätte heute auf meinem Konto sein sollen, und es ist nicht jetzt, dass sie irgendeine verdammte Ausrede haben. Wegen Bitcoin ist es nicht auf meinem Konto, und weil die Gebühren für Bitcoin hoch sind, werden sie mein Geld einfach behalten, bis es untergeht. Das ist nicht fair. Ich habe sie gefragt, ob ich eine andere Kryptowährungsadresse anstelle von Bitcoin angeben könnte Sie sagten, wenn ich das täte, würde es weitere 4 Tage für die Auszahlung dauern. Ich bin sauer, das ist b*******
Also habe ich gerade das Gespräch mit Faith von Everygame beendet und sie sagte mir, dass ich meine Anfrage zunächst erst am 4. Mai gestellt hätte, aber als ich den Beweis hatte, dass sie falsch lag, und wies darauf hin, dass selbst wenn das so wäre Stimmt, es hat gemäß ihren Richtlinien ausreichend Zeit gedauert, bis das Geld in jedem Fall auf meinem Konto hätte sein sollen. Sie sagte dann, dass sie sehe, dass die Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden erfolgen solle, sie aber aufgrund des hohen Datenaufkommens nicht in der Lage seien, es zu nutzen das Bitcoin-Netzwerk und es liegt außerhalb ihrer Kontrolle. Also habe ich darum gebeten, mit einem Manager, Eigentümer oder jemandem zu sprechen, aber im Moment war natürlich keiner verfügbar. Ich habe sogar angeboten, die Netzwerkgebühr zu zahlen, wenn sie mir einfach mein Geld schicken würden. Ich habe auch Screenshots aller Gespräche
Vielen Dank für Ihre Antwort, Samibabi333. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Könnten Sie bitte hier auch einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke schön.
Nun ja, nein, das kann ich nicht. Weil es beim letzten Mal, als ich mich zurückzog, Intertops waren. Um Ihre Frage zu beantworten: Ich hatte nie einen erfolgreichen Rückzug, seit es Everygame gibt. Um ehrlich zu sein, auch keiner meiner Freunde. Es dauert so lange, dass jeder es zurücklegt und wartet.
Ich habe heute eine E-Mail von ihnen erhalten, die ich kopiert habe:
Betreff: Everygame – Bitcoin-Zahlung angefordert
payments@everygame.eu
Zu:
SAMANTHA S***
Mi 10.05.2023 07:01 Uhr
Liebe Samantha,
Danke für Ihre E-Mail
Wir haben von unserem Dienstanbieter eine Benachrichtigung erhalten, dass er derzeit aufgrund einer Netzwerküberlastung keine Bitcoin-Abhebungen bearbeiten kann. Aus diesem Grund wurde Ihre ausstehende Auszahlung storniert.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten aufrichtig, da diese Situation außerhalb unserer Kontrolle liegt.
Bitte reichen Sie so schnell wie möglich eine neue Auszahlung über eine alternative Methode wie Scheck per Kurier oder Banküberweisung ein.
Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen,
Jade
Everygame-Finanzdienstleistungen
Jetzt muss ich also weitere 4 Tage warten, bis sie sich meinen Auszahlungsantrag überhaupt ansehen, dann weitere 4 Tage, bis sie ihn bearbeiten, und dann noch eine Entschuldigung, warum sie ihn storniert haben!
Vielen Dank, Samibabi333, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Samibabi333,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann es manchmal viel länger dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird, und das ist auch der Fall nicht immer in den Händen des „Casinos". Wir sind uns bewusst, dass es in letzter Zeit tatsächlich zu Netzwerküberlastungen bei Bitcoin-Transaktionen kam (einige Informationen dazu finden Sie hier https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-briefly-stopp-withdrawals-.html ) und sogar die Transaktionsgebühren waren ungewöhnlich hoch, wie Sie hier sehen können ...
Daher war die E-Mail, die Sie von Everygame Financial Services erhalten haben, berechtigt. Allerdings hat sich die Situation langsam wieder „normalisiert", sodass das Casino Ihnen Ihre Gewinne zusenden kann.
Wir möchten Everygame Casino Red einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Everygame Casino Red,
Wir sind uns bewusst, dass es in den letzten Tagen oder Wochen zu Netzwerküberlastungen bei Bitcoin-Transaktionen kam und die Transaktionsgebühren viel höher als üblich waren. Es sieht jedoch so aus, als ob sich die Situation wieder „normalisiert" hat. Können Sie also mit der Abwicklung fortfahren? der Rückzug des Spielers jetzt?
Hallo, danke, dass Sie vergessen haben, sich zu melden.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Leider liegt dieses Problem nicht in unserer Hand, aber wir haben daran gearbeitet, alles so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen. Die Angelegenheit sollte geklärt sein und wir laden alle wartenden Spieler ein, sich über die Kasse Geld auszahlen zu lassen.
Vielen Dank für die Antwort, Everygame Casino Red.
Lieber Samibabi333,
Bitte versuchen Sie gemäß der Antwort des Casinos, eine neue Auszahlung einzureichen. Wir hoffen, dass diese erfolgreich bearbeitet wird.
Halten Sie mich auf dem Laufenden, wie es läuft.
Lieber Samibabi333,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Spielerbeschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
