Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Quindi ho depositato con Bitcoin, il mio account è stato verificato dal 2020, ho vinto dei soldi e il 27 aprile ho presentato una richiesta di prelievo li ho contattati di nuovo oggi e hanno detto 48 ore prima ancora che lo guardassero e poi altre 48 ore prima che venga elaborato anche se non ho utilizzato un bonus o qualcosa del genere.
Il mio account è verificato, hanno detto che non lo era. Quindi risento tutto ciò di cui ho bisogno. Ho ricevuto un'e-mail che diceva di inviare di nuovo perché non possono leggerla. È una stronzata, puoi leggere tutto perfettamente. È solo un'altra scusa per ritardare la mia vincita di altri 5 giorni. Sono stato verificato in questo casinò dal 2020, quando era intertop. Si ritirava da loro tutto il tempo e non ha mai avuto problemi. Il mio amico ha avuto lo stesso problema mi ha avvertito. Avrei dovuto ascoltare. Ho depositato i miei soldi senza bonus senza nada, quindi dovrei essere in grado di prelevare senza problemi. Bovada, accensione, 7bit, bitstarz nessun problema nessuna domanda posta nel mio portafoglio crittografico in meno di 2 ore.
Quindi ho inserito la mia richiesta di prelievo il 27 aprile, i soldi avrebbero dovuto essere sul mio conto oggi e non è che ora hanno una specie di scusa del culo. È a causa del Bitcoin è il motivo per cui non è nel mio account, quindi poiché le commissioni per Bitcoin sono alte, tratterranno i miei soldi fino a quando non diminuiranno, non è giusto, ho chiesto loro se potevo fornire un altro indirizzo di criptovaluta invece di Bitcoin e hanno detto che se l'avessi fatto ci sarebbero voluti altri 4 giorni per il ritiro sono incazzato questo è stronzo
Quindi sono appena uscito dalla chat con fede da Everygame e lei mi ha detto che all'inizio non avevo fatto la mia richiesta fino al 4 maggio, ma quando ho avuto la prova che si sbagliava, e mi ha fatto notare che anche se fosse vero è passato un periodo di tempo sufficiente secondo la loro politica il denaro avrebbe dovuto essere sul mio conto in entrambi i casi, poi ha detto che vede che dovrebbe essere elaborato entro 24 ore ma a causa dell'elevato volume di traffico non sono in grado di utilizzare la rete bitcoin ed è al di fuori del loro controllo. Quindi ho chiesto di parlare con un manager o un proprietario o qualcuno e ovviamente nessuno era disponibile al momento. Mi sono persino offerto di pagare la quota di rete se mi avessero semplicemente inviato i miei soldi .. Ho anche schermate di tutte le conversazioni
Grazie per la risposta, Samibabi333. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Hai usato lo stesso metodo di prelievo in passato? Inoltre, potresti pubblicare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie.
Beh, no non posso. Perché erano intertop l'ultima volta che mi sono ritirato. Quindi, per rispondere alla tua domanda, non ho mai avuto un ritiro riuscito da quando sono stati Everygame. Ad essere onesti, nessuno dei miei amici ha nessuno dei miei amici.. Ci mettono così tanto tempo che tutti lo rimettono in attesa..
Oggi ho ricevuto un'e-mail da loro, l'ho copiata:
Ri: Everygame - Richiesto pagamento in Bitcoin
payments@everygame.eu
A:
SAMANTHA S***
Mer 5/10/2023 7:01 AM
Cara Samanta,
Grazie per la vostra email
Abbiamo ricevuto una notifica dal nostro fornitore di servizi che al momento non è in grado di elaborare i prelievi di Bitcoin a causa della congestione della rete e, di conseguenza, il prelievo in sospeso è stato annullato.
Si prega di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi inconveniente poiché questa situazione è fuori dal nostro controllo.
Non appena possibile, invia nuovamente un nuovo prelievo tramite un metodo alternativo come assegno tramite corriere o bonifico bancario.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione su questo argomento.
Distinti saluti,
Giada
Everygame Servizi finanziari
Quindi ora devo aspettare altri 4 giorni prima che esaminino anche la mia richiesta di prelievo, poi altri 4 giorni perché la elaborino, quindi un'altra scusa sul motivo per cui l'hanno annullata!
Grazie mille, Samibabi333, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Samibabi333,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e solo così sai che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti un'influenza importante, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto veloci, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento e questo è non sempre nelle "mani del casinò". Siamo consapevoli che recentemente ci sono state davvero congestioni di rete con transazioni Bitcoin (alcune informazioni al riguardo possono essere trovate qui https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-briefly-halt-withdrawals-.html ) e persino le commissioni di transazione erano insolitamente alte, come puoi vedere qui...
quindi l'e-mail che hai ricevuto da Everygame Financial Services era giustificata. Tuttavia, la situazione è lentamente tornata alla "normalità", quindi il casinò dovrebbe essere in grado di inviarti le tue vincite.
Vorremmo invitare Everygame Casino Red a partecipare alla conversazione.
Caro Everygame Casino Rosso,
Siamo consapevoli che negli ultimi giorni o settimane si sono verificate congestioni di rete con transazioni Bitcoin e che le commissioni di transazione erano molto più alte del solito, tuttavia, sembra che la situazione sia tornata alla "normalità", quindi sei in grado di elaborare il ritiro del giocatore adesso?
Salve, grazie per aver dimenticato il contatto.
ci scusiamo per il ritardo. Sfortunatamente questo problema è fuori dal nostro controllo, ma abbiamo lavorato per rimettere tutto in funzione il più rapidamente possibile. La questione dovrebbe essere risolta e invitiamo tutti i giocatori in attesa ad incassare tramite la cassa.
Grazie per la risposta, Everygame Casino Red.
Gentile Samibabi333,
Come da risposta del casinò, prova a inviare un nuovo prelievo, si spera che venga elaborato correttamente.
Tienimi aggiornato su come sta andando.
Caro Samibabi333,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo del giocatore.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
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