Der Spieler aus Brasilien, der über ein vollständig verifiziertes Konto bei Evobet verfügt, hat ständig versucht, Geld abzuheben, nur um es auf sein Guthaben zurückerstatten zu lassen. Trotz mehr als 15 Tagen Korrespondenz bleibt das Problem ungelöst.
Hallo, ich brauche bitte Hilfe
Ich habe ein Konto bei evobet und mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich fordere täglich eine Auszahlung auf und immer lehnen sie das Geld ab und erstatten es meinem Guthaben zurück. Es sind mehr als 15 Tage vergangen und sie zahlen nicht. Beim Support per E-Mail heißt es nur, dass es an die zuständige Abteilung weitergegeben wird, aber die Auszahlung kam nie an und wurde immer storniert, selbst wenn mein Konto vollständig verifiziert war.
Ich brauche bitte Hilfe
Hallo jaak8trans,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Evobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen
Beantwortung Ihrer Fragen:
1- Mein Konto wurde am 9. November vollständig verifiziert, nachdem ich um ein Selfie gebeten wurde.
2- Mit dem Bonus habe ich den Rollover abgeschlossen, ohne gegen die Regeln zu verstoßen, und insgesamt ein Guthaben von 300/400 angesammelt. Nachdem der Rollover abgeschlossen war, spielte ich weiter und erhöhte meinen Gewinn ...
3- Das Casino antwortet mir nicht mehr, obwohl das Konto geöffnet ist. Ich beantrage eine Auszahlung und am nächsten Tag wird die Auszahlung storniert.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Vielen Dank, jaak8trans, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, jaak8trans, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Evobet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Abhebungen erstattet werden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
