Il giocatore brasiliano, con un conto completamente verificato su Evobet, ha tentato continuamente di prelevare fondi, solo per vederli rimborsati sul suo saldo. Nonostante oltre 15 giorni di corrispondenza, il problema resta irrisolto.
Salve, ho bisogno di aiuto, per favore
Ho un conto su evobet e il mio conto è completamente verificato.. chiedo quotidianamente di prelevare e rifiutano sempre e rimborsano i soldi sul mio saldo... è passato più di 15 giorni e non pagano. Al supporto via e-mail dicono solo che passerà al dipartimento rilevante ma il ritiro non è mai arrivato e viene sempre annullato anche con il mio account completamente verificato.
Ho bisogno di aiuto, per favore
Ciao jaak8trans,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Evobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno
Rispondendo alle tue domande:
1- il mio account è stato completamente verificato il 9 novembre dopo che mi è stato chiesto un selfie.
2- Con il bonus ho completato il rollover senza infrangere le regole, accumulando un saldo totale di 300/400. Una volta completato il rollover, ho continuato a giocare e ho aumentato le mie vincite...
3- Il casinò non mi risponde più nonostante il conto sia aperto, chiedo un prelievo e il giorno dopo lo annullano..
grazie per l'aiuto
Grazie jaak8trans per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie jaak8trans per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Evobet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i prelievi vengono rimborsati e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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