Der Spieler aus Deutschland beantragte drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen.
Hallo,
Evobet zahlt nicht aus!!! Warte seit 3 Wochen. Bekomme immer dieselbe Nachricht, dass mein Konto zusätzlich überprüft werden muss, obwohl es bereits vollständig verifiziert ist!!! Hatte in der Vergangenheit auch schon einmal via Evobet ausgezahlt….bekomme seit 2,5 Wochen immer die gleiche Antwort per Mail (s. Anhang)
hilfe!!!
Lieber Saschaop,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider verlangen Casinos manchmal Dokumente zur zusätzlichen Verifizierung, und das ist nicht ungewöhnlich. Könnten Sie bitte klären, welche Dokumente das Casino angefordert hat und ob Sie diese bereits bereitgestellt haben?
Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für die Antwort! Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert! Es ist eine andere Art von Überprüfung, wozu mir Evobet keine Auskunft gibt…
Habe bereits im Februar und März erfolgreich ausgezahlt.
Vielen Dank für deine Antwort, Saschaop. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Saschaop, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Saschaop!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Wir versuchen alle unsere Ressourcen, aber bisher gab es keine Reaktion von ihnen.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K