Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro tre settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti.
Ciao,
Evobet non paga!!! In attesa di 3 settimane. Continuo a ricevere lo stesso messaggio secondo cui il mio account necessita di ulteriori verifiche anche se è già completamente verificato!!! Avevo già pagato tramite Evobet in passato...ho sempre ricevuto la stessa risposta via e-mail per 2,5 settimane (vedi allegato)
aiuto!!!
Caro saschaop,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, a volte i casinò richiedono documenti per ulteriori verifiche e non è insolito. Potrebbe chiarire quali documenti ha richiesto il casinò e se li ha già forniti?
Quando hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta! Il mio account è già completamente verificato! È un tipo diverso di verifica di cui Evobet non mi parla...
Già pagato con successo a febbraio e marzo.
Grazie mille per la risposta, saschaop. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, saschaop, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, saschaop!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Stiamo provando tutte le nostre risorse, ma finora non c'è stata alcuna risposta da parte loro.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K