Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, Gewinne auszuzahlen. Obwohl sie über ein verifiziertes Konto verfügten, mussten sie zusätzliche Verifizierungsdokumente vorlegen. Am 21. Juli 2023 wurde ein Auszahlungsantrag gestellt, aber der Spieler hat trotz fast einmonatiger Verzögerung noch kein Geld erhalten.
Wie aus den beigefügten Screenshots hervorgeht, hat Evobet den Prozess der Auszahlung meiner Gewinne immer komplizierter gemacht. Ursprünglich, vor etwa einem Monat, teilten sie mir mit, dass mein Konto verifiziert sei. Dann baten sie mich, ein Selfie mit einem Blatt Papier und später ein Dokument zur Verifizierung meiner Telefonnummer vorzulegen. Angesichts all dieser von Evobet verursachten Verwirrungen, einschließlich der Ablehnung eines früheren Auszahlungsantrags aufgrund „technischer Probleme", habe ich am 21. Juli 2023 schließlich einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt, in der Hoffnung, mein Geld innerhalb von drei Werktagen zu erhalten. Allerdings ist seit meinem ersten Auszahlungsversuch fast ein Monat vergangen und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Bisher konnte nichts geklärt werden und ich erhalte weiterhin die gleichen automatisierten Antworten per E-Mail und Chat.
Lieber LucasGimenes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die 14 Tage sind bereits vergangen und zur Überraschung von null Personen wurde noch keine Zahlung geleistet. Lösungsversuche per Chat sind nutzlos, sie antworten immer auf die gleiche automatische Nachricht.
Vielen Dank für Ihre Antwort, LucasGimenes. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Antwort 1: Dies ist das erste Mal, dass ich versuche, mich zurückzuziehen.
Antwort 2: Anbei ist ein Ausdruck der Auszahlungshistorie, selbst gestern haben sie die jeweilige Auszahlungsanfrage storniert und mich nicht einmal benachrichtigt, ich musste den Chat betreten und dort sagten sie mir, dass sie ein weiteres persönliches Verifizierungsdokument benötigen (ich hatte CNH, RG und Reisepass wurden bereits verschickt), und dies sogar nach EINEM MONAT MIT BEREITS VERIFIZIERTEM KONTO, wie bereits in den Abzügen angegeben, die ich zuvor gesammelt hatte. Das heißt, sie tun alles Mögliche, um Aufruhr zu bewirken.
3) Ich habe das Guthaben mit dem Willkommensbonus angesammelt, aber nichts getan, was gegen die Regeln verstoßen hätte, und ich habe die Auszahlungen erst beantragt, nachdem ich alle Rollover- und anderen Anforderungen des Willkommensbonus erfüllt hatte.
Vielen Dank für Ihre Antwort, LucasGimenes. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, als ich die Beschwerde eröffnet habe, habe ich alle Anhänge hierher gesendet, aber ich werde sie noch einmal hier und auch in der E-Mail senden.
HINWEIS: Es gibt insgesamt 8 Anhänge, hier ist es nur möglich, 5 anzuhängen, ich werde sie alle per E-Mail anhängen.
Hallo, als ich die Beschwerde eröffnet habe, habe ich alle Anhänge hierher gesendet, aber ich werde sie noch einmal hier und auch in der E-Mail senden.
HINWEIS: Es gibt insgesamt 8 Anhänge, hier ist es nur möglich, 5 anzuhängen, ich werde sie alle per E-Mail anhängen.
Vielen Dank, LucasGimenes, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, LucasGimenes, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Evobet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
