Il giocatore brasiliano ha difficoltà a incassare le vincite. Pur avendo un account verificato, hanno dovuto fornire ulteriori documenti di verifica. Una richiesta di prelievo è stata effettuata il 21 luglio 2023, ma il giocatore deve ancora ricevere fondi nonostante quasi un mese di ritardo.
Come da schermate allegate, Evobet ha costantemente complicato il processo di incassare le mie vincite. Inizialmente, circa un mese fa, mi hanno informato che il mio account era stato verificato. Mi hanno poi chiesto di fornire un selfie con in mano un pezzo di carta e, successivamente, un documento per verificare il mio numero di telefono. Con tutta questa confusione creata da Evobet, incluso il rifiuto di una precedente richiesta di prelievo a causa di "problemi tecnici", ho finalmente effettuato un'altra richiesta di prelievo il 21 luglio 2023, sperando di ricevere i miei soldi entro tre giorni lavorativi. Tuttavia, è passato quasi un mese dal mio primo tentativo di prelievo e devo ancora ricevere i miei fondi. Finora non è stato risolto nulla e continuo a ricevere le stesse risposte automatiche via e-mail e chat.
Caro Luca Gimenes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
I 14 giorni sono già trascorsi e, con sorpresa di zero persone, non è stato effettuato alcun pagamento. Inutili i tentativi di risoluzione via chat, rispondono sempre allo stesso messaggio automatico.
Grazie per la risposta, LucasGimenes. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Risposta 1: Questa è la prima volta che provo a ritirarmi.
Risposta 2: In allegato la stampa dello storico dei prelievi, anche ieri hanno annullato la rispettiva richiesta di prelievo e non mi hanno nemmeno avvisato, sono dovuto entrare in chat e lì mi hanno detto che serviva un altro documento di verifica personale (avevo già inviato CNH, RG e Passaporto) questo anche dopo UN MESE CON IL CONTO GIÀ VERIFICATO come avevano già detto nelle stampe che ho raccolto in precedenza. Cioè, stanno facendo tutto ciò che è possibile per ribellarsi.
3) Ho accumulato il saldo con il bonus di benvenuto, ma non ho fatto nulla che violasse le regole e ho richiesto i prelievi solo dopo aver soddisfatto tutti i rollover e gli altri requisiti del bonus di benvenuto.
Grazie mille per la tua risposta, LucasGimenes. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, quando ho aperto il reclamo ho inviato tutti gli allegati qui, ma li invierò di nuovo qui e anche nella mail.
NOTA: gli allegati sono in tutto 8, qui è possibile allegarne solo 5, li allegherò tutti via mail.
Ciao, quando ho aperto il reclamo ho inviato tutti gli allegati qui, ma li invierò di nuovo qui e anche nella mail.
NOTA: gli allegati sono in tutto 8, qui è possibile allegarne solo 5, li allegherò tutti via mail.
Grazie mille, LucasGimenes, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie LucasGimenes per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Evobet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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