Der Spieler aus Argentinien wartete einige Monate auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Das Casino benötigt immer noch zusätzliche Dokumente zur Überprüfung, seine Auszahlungen werden jedes Mal abgelehnt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
hallo, ich habe mich vor einigen monaten bei evobet.com registriert, mit neteller 100 usd eingezahlt und ohne bonus gespielt
Wenn Sie 180 USD erreichen, entscheiden Sie sich, das Geld abzuheben
Reiche meine Dokumente ein, um mein Konto zu verifizieren, und mein Konto wurde verifiziert
beim Abheben wurden meine Abhebungen mehrfach abgelehnt
Ich werde um zusätzliche Unterlagen gebeten
Ich lege Kontoauszüge, Führerschein, Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Telefon vor
hat sie nicht erreicht
sie möchten, dass ich ihnen meine Daten von einem Kryptowährungskonto schicke, wo meine persönlichen Daten einsehbar sind
Sie wollen auch meine Skrill-Daten
Und ein Beweis dafür, wie ich Geld in Neteller habe
Ich habe ihnen Dutzende von Screenshots geschickt, die sie alle akzeptiert und um mehr gebeten haben, es ist 3 Monate her
Sie bestehen darauf, dass ich ihnen jetzt den Nachweis schicke, wie ich mein Enteller-Konto gegründet habe, ich schicke ihnen Überweisungen und Einzahlungen, die von anderen Händlern zu mir kamen, sie fragen mich immer wieder nach weiteren Dokumenten
Cryptowallets geben keine Screenshots von persönlichen Informationen, das ist es, was Binance tut
Ich denke, sie wollen eine Zahlung vermeiden
Mein Benutzername ist neneevobet
Lieber Juan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Bitte beachten Sie, dass das Casino zusätzliche Dokumente zur Überprüfung verlangen kann, aber ich stimme zu, dass dies etwas zu viel ist.
Wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Cristina, evobet.com hat mich darüber informiert, dass mein Konto im November oder Dezember verifiziert wurde. Wenn ich eine Auszahlung mit derselben Methode beantragen möchte, mit der ich eingezahlt habe, wurde sie abgelehnt
Ich gebe ihnen meinen Personalausweis, meinen Adressnachweis, meine Kontoauszüge, den Screenshot meiner Neteller-Einstellungen, auch den Screenshot der Einzahlung von 100 USD auf evobet.com und einige Neteller-Bewegungen vom November, die beweisen, dass Geld auf mein Konto eingegangen ist
Sie bestehen darauf, dass ich nachweisen muss, dass ich Geld in Neteller habe, mein Neteller-Konto ist mehrere Jahre alt und ich habe viele Einzahlungen, Transaktionen und Abhebungen vorgenommen. Ich weiß nicht, was sie von mir verlangen. Ich habe Ihnen mehrere Screenshots meines Kontos gesendet
Sie baten mich auch um Screenshots meines Skrill-Kontos, ich weiß nicht warum, da ich nicht mit Skrill einzahle, zahlen sie mich nicht mit Neteller. Ich bot ihnen an, mich auf andere Weise zu bezahlen, Skrill, perfektes Geld, Kryptowährung
Jetzt wollen sie, dass ich ihnen mein Binance-Konto mit meinen persönlichen Daten zur Verfügung stelle
Binance hat keine Seite oder keinen Abschnitt, wo Sie Screenshots meiner persönlichen Daten machen können. Ich habe mit Binance-Betreibern gesprochen und es ist nicht möglich.
Die Betreiber von evobet.com wissen, dass das, worum sie mich bitten, nicht bereitgestellt werden kann, da die Krypto-E-Wallets anonym sind.
es ist klar, dass sie diese 180 usd nicht bezahlen wollen
Vielen Dank Juan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Juan,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Evobet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Evobet Casino Team, könnten Sie bitte den Grund für einen ungewöhnlich langen Verifizierungsprozess nennen? Warum wurde die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet und wann kann er mit der Auszahlung rechnen? Welche weiteren Schritte sollten von Juans Seite aus unternommen werden, um sein Geld auszuzahlen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav, nach der ersten Woche, in der ich meine Dokumente vorgelegt habe, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto verifiziert wurde. Als ich eine Auszahlung beantragte, lehnten sie diese ab und fügten eine Anfrage für neue zusätzliche Dokumente hinzu.
Ich habe alles vorgestellt. Als sie bereits sagten, dass es nichts mehr zu präsentieren gäbe, beantrage ich eine Auszahlung per Neteller, aber sie lehnen dies ab
Ich sage ihnen, dass ich Geld per Skrill oder Kryptowährungen erhalten kann, falls sie mich nicht per Neteller bezahlen können
Sie baten mich, ihnen mein Krypto-E-Wallet mit meinen persönlichen Daten zu zeigen. Und ein Beweis dafür, wie ich Geld habe und warum ich es in Neteller habe
Lieber Juan,
Vielen Dank für die Zusammenfassung. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino auf die Beschwerde reagiert und uns bald eine Erklärung liefert.
Wir möchten das Evobet Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Juan,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Als letzte Option empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Curacao Antillephone NV – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (complaints@gaminglicences.com). Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
