Il giocatore argentino aveva atteso per alcuni mesi l'elaborazione di un ritiro prima di presentare il reclamo. Il casinò richiede ancora documenti aggiuntivi per la verifica, i suoi prelievi vengono rifiutati ogni volta. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
ciao, mi sono registrato su evobet.com diversi mesi fa, deposito con neteller 100 usd e gioco senza bonus
Quando raggiungi 180 usd decidi di ritirare il denaro
invia i miei documenti per verificare il mio account e il mio account è stato verificato
al momento del ritiro i miei prelievi sono stati rifiutati più volte
Mi vengono richiesti documenti aggiuntivi
Presento estratti conto bancari, patente di guida, carta d'identità, passaporto, prova dell'indirizzo e telefono
non li ha raggiunti
vogliono che invii loro i miei dati da un account di criptovaluta in cui possono essere visualizzate le mie informazioni personali
vogliono anche i miei dati skrill
E la prova di come ho fondi in neteller
Ho inviato loro dozzine di screenshot che tutti hanno accettato e chiesto di più, sono passati 3 mesi
Insistono perché mandi loro ora la prova di come ho fondato il mio conto Enteller, mando bonifici e depositi che mi sono arrivati da altri commercianti, continuano a chiedermi altri documenti
I criptowallet non forniscono schermate di informazioni personali, ecco cosa fa binance
Penso che vogliano evitare un pagamento
il mio nome utente è neneevobet
Caro Juan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Tieni presente che il casinò può richiedere documenti aggiuntivi per la verifica, ma sono d'accordo sul fatto che questo sia un po' troppo.
Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao cristina, evobet.com mi ha informato che il mio account è stato verificato a novembre o dicembre, succede che quando voglio richiedere un prelievo con lo stesso metodo che ho depositato, lo hanno rifiutato
Fornisco loro la mia carta d'identità, la mia prova di indirizzo., i miei estratti conto, lo screenshot delle mie impostazioni neteller, anche lo screenshot del deposito di 100 usd in evobet.com e alcuni movimenti neteller di novembre che dimostrano che il denaro è entrato nel mio conto
Continuano a insistere sul fatto che devo dimostrare com'è che ho soldi in neteller, il mio conto neteller è di diversi anni fa e ho depositato, effettuato transazioni e prelievi, molti. Non so cosa mi chiedono. Ti ho inviato diversi screenshot del mio account
Mi hanno anche chiesto screenshot del mio conto skrill, non so perché siccome non deposito con skrillAl non mi pagano con neteller ho offerto loro di pagarmi in altro modo, skrill, soldi perfetti, criptovaluta
Quindi ora vogliono che fornisca loro il mio account Binance con i miei dati personali
Binance non ha una pagina o una sezione in cui puoi fare screenshot delle mie informazioni personali. Ho parlato con gli operatori di Binance e non si può fare.
Gli operatori di evobet.com sanno che ciò che mi chiedono non può essere fornito poiché i portafogli elettronici crittografici sono anonimi.
è chiaro che non vogliono pagare questi 180 usd
Grazie mille Giovanna per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, Juan,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Evobet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Evobet Casino, potresti per favore indicare il motivo di un insolito processo di verifica lungo? Perché il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento? Quali ulteriori passaggi dovrebbero essere seguiti da parte di Juan per ottenere i suoi fondi ripagati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav, dopo la prima settimana in cui ho presentato i miei documenti, mi hanno informato che il mio account è stato verificato. Una volta che ho richiesto un ritiro, lo hanno rifiutato e hanno aggiunto una richiesta di nuovi documenti aggiuntivi.
Ho presentato tutto. Quando avevano già detto che non c'era più niente da presentare, chiedo un ritiro da parte di neteller ma lo rifiutano
Dico loro che nel caso non possano pagarmi tramite neteller posso ricevere denaro tramite skrill o tramite criptovalute
Mi hanno chiesto di mostrare loro il mio crypto ewallet con i miei dati personali. E una prova di come ho i soldi e perché li ho in neteller
Caro Juan,
Grazie mille per il riassunto. Spero sinceramente che il casinò risponda al reclamo e ci fornisca presto una spiegazione.
Vorremmo chiedere al team di Evobet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Juan,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Come ultima opzione, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco - Curacao Antillephone NV e di presentare un reclamo (complaints@gaminglicences.com). Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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