Der Kontostand des Spielers sank während einer Spielsitzung von 175 € auf 35 €. Erstaunlicherweise gab der Saldo ein Bonusgeld von 44 € und ein Echtgeld von minus 9 € an. Der Spieler konnte keine zufriedenstellende Erklärung vom Casino erhalten. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Während einer Sitzung im Spiel sank mein Guthaben plötzlich von 175 (ungefähr) auf 45 Euro.
Aus dem Nichts wurde das Gleichgewicht gerade entfernt.
Trotzdem ist mein Kontostand seltsam. Insgesamt habe ich einen Bonus von 35,44 Euro und ein Bargeld von 9 Euro NEGATIVE. Ich habe den Chat gefragt, wie das sein könnte und sie würden nachforschen. Nach einigen Tagen immer noch keine Antwort, sende ich eine E-Mail, die 7 Tage brauchte, um eine Antwort zu erhalten, nur um zuzugeben, dass etwas nicht stimmte (nachdem ich Screenshots senden musste?), Aber wenn es in Ordnung wäre, wenn sie mir 35 geben würden 00 im Bonus statt? (ERNSTER ??)
Ich sagte nein und dass ich mein Gleichgewicht zurück haben wollte.
Jetzt sind eineinhalb Wochen vergangen und immer noch keine Antworten, der Chat ist so gut wie nie verfügbar und heute Abend habe ich endlich einen Vertreter im Chat. Die Antwort war von seiner Seite ziemlich einfach: "Die Abteilung ist heute nicht verfügbar, versuchen Sie es morgen erneut".
Dies war meine erste (und letzte) Einzahlung in diesem Casino.
Sie scheinen keine Kommunikation zu haben, haben keine Ahnung, was falsch ist, entfernen den Kontostand und hoffen, dass die Spieler stattdessen eine kleine Rückerstattung akzeptieren.
Betrug Casino sicher
Lieber Jordy,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Problem helfen konnten. Ich verstehe deine Frustration. Hast du mit einem Bonus gespielt und wenn ja, welcher Bonus war das? Ist es Ihnen möglich, den Spielverlauf in Ihrem Konto anzuzeigen?
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Jordy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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