Il saldo del giocatore è sceso da € 175 a € 35 durante una sessione di gioco. Curiosamente, il saldo ha dichiarato € 44 in bonus in denaro e meno € 9 in denaro reale. Il giocatore non è stato in grado di ottenere una spiegazione soddisfacente dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Durante una sessione di gioco il mio saldo è improvvisamente sceso da 175 (circa) a 45 euro.
Dal nulla il saldo è stato appena rimosso.
Per quanto anche strano, il mio saldo indica un totale di 35, 44 euro in bonus e NEGATIVO 9 euro in contanti. Ho chiesto alla chat come potrebbe essere e avrebbero indagato. Dopo diversi giorni ancora nessuna risposta, invio un'e-mail che impiegava 7 giorni per ottenere una risposta, solo per ammettere che qualcosa non andava (dopo che dovevo inviare schermate ,?), ma se sarebbe giusto se mi dessero 35 , 00 in bonus invece? (GRAVE??)
Ho detto di no e che volevo riavere il mio equilibrio.
Ora è passata un'altra settimana e mezza e ancora nessuna risposta, la chat non è quasi mai disponibile e stasera ho finalmente ottenuto un rappresentante sulla chat. La risposta è stata piuttosto semplice da parte sua: "il dipartimento non è disponibile oggi, PROVA di nuovo domani".
Questo è stato il mio primo (e ultimo) deposito in questo casinò.
Sembrano privi di qualsiasi comunicazione, non hanno idea di cosa sia sbagliato, rimuovono l'equilibrio dal conto e sperano che i giocatori accettino un piccolo rimborso in cambio.
Scam casino di sicuro
Caro Jordy,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti con il tuo problema. Capisco la tua frustrazione. Hai giocato con un bonus e, in tal caso, quale bonus era? È possibile visualizzare la cronologia dei giochi nel tuo account?
I migliori saluti,
Peter
Caro Jordy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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