Evobet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe am Montag, den 8. MAI, eine Einzahlung von 400 AUD getätigt. 2023

Ich habe versucht, 100 AUD abzuheben, wurde jedoch um eine Kontobestätigung gebeten.

Über mehrere Monate habe ich eine Reihe von Einzahlungen im Evobet Casino getätigt, von denen viele zu Verlusten führten, die ich akzeptiere. Dieses Mal wurde ich jedoch bei meinem Versuch, Geld abzuheben, gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe diese Anforderungen anhand der FAQ auf der Website erfüllt

Ich habe meinen Kontoauszug, meine Handyrechnung, aus der mein Wohnsitz hervorgeht, meinen Führerschein, auf dem ich ihn auf dem Foto hochhalte, die Kreditkarte, mit der ich am Montag, dem 8. Mai, Geld eingezahlt habe, und Screenshots meiner Banking-App, auf denen die Einzahlung zu sehen ist, vorgelegt .

evobet kam zurück und erklärte, dass sie meinen Führerschein ohne mein Gesicht benötigen. Ich bin mir nicht sicher, warum das Hochhalten meines Führerscheins nicht akzeptiert wird, da dies der Überprüfung meiner Identität dient.

Auf der Karte, mit der ich am Montag 400 AUD eingezahlt habe, sind die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern sowie eine deutliche Darstellung meines Namens und meines Ablaufdatums zu sehen.

Die von ihnen angegebene Karte, die sie zu Verifizierungszwecken benötigen, war meine alte Karte, die storniert wurde und nicht für die letzte Transaktion verwendet wurde. Diese Karte wurde vor einigen Monaten gekündigt und durch die Karte ersetzt, die ich habe, und daher den Screenshot, den Sie haben.

Zusammenfassend habe ich Folgendes angehängt:

mein Führerschein

meine Handyrechnung

Screenshot der Einzahlung aus meiner Bank-App

die Karte einschließlich der ersten 6 und letzten 4 Ziffern, des vollständigen Namens und des Ablaufdatums

Kontoauszug

also 5 Dokumente

Sie geben an, dass die Überprüfung 72 Stunden dauern kann, jetzt sind es 4 Tage und trotz meiner Nachverfolgung keine Antwort.

Lieber Kineticau,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

In diesem Fall würde ich empfehlen, dass wir dem Casino noch mindestens eine Woche Zeit geben, um Ihre Unterlagen zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen lassen. Wenn das Casino Ihre Dokumente nicht innerhalb dieses Zeitraums überprüft, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich bestreite nicht, dass KYC wichtig ist.

Was ich bestreite, ist die unangemessene Aufforderung von mir, eine Karte bereitzustellen, die nicht mehr aktiv ist, und auch die letzte Einzahlung wurde nicht mit einer alten Karte getätigt.

Ich habe auch einen Screenshot der Transaktion aus meinem Internetbanking bereitgestellt

Gerne stelle ich meinen PPhoto-ID-Führerschein zur Verfügung, ohne dass ich ihn hochhalte, aber bei anderen Casinos ist dies eine häufige Anfrage. Bereitstellung eines Fotos des Ausweises mit der Person, die ihn hochhält.

Hallo,

Ich habe meinen Führerschein ohne mich selbst auf dem Foto eingereicht und sie haben nicht noch einmal danach gefragt

Sie bitten mich immer noch, eine alte Mastercard beizufügen.

Ich habe die Karte eingereicht, mit der ich am Montag, dem 8. Mai, 400 AUD eingezahlt habe, und sie enthält alle benötigten Details, aber sie wird nicht genehmigt

Ich habe keine Ahnung, wie ich ihnen eine Karte zur Verfügung stellen kann, die storniert und nicht für die letzte Transaktion verwendet wurde

Vielen Dank für Ihre Antwort, Kineticau. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina

Ich habe die gesamte Korrespondenz, die ich mit Evobet geführt habe, per E-Mail durchgesehen

Es sollten drei E-Mails vorhanden sein

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank, Kineticau, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kineticau,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Evobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Evobet Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Ich habe erklärt, warum mein Konto nicht verifiziert wurde. Sie möchten, dass ich eine zuvor genutzte Karte einreiche, die inzwischen storniert wurde

Ich habe die Karte eingereicht, mit der ich am 8. Mai 400 AUD eingezahlt habe, aber sie werden immer wieder aufgefordert, eine Karte einzureichen, die storniert wurde.

Ich habe diese Karte nicht mehr und wurde auch nicht für die beiden letzten Einzahlungen verwendet

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kineticau,

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru.

Herzliche Grüße,

Stefan, Casino.Guru