Evobet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho effettuato un deposito di 400 AUD lunedì 8 MAGGIO. 2023

Ho provato a prelevare 100 AUD, tuttavia è stata richiesta la verifica dell'account.

Per diversi mesi ho effettuato numerosi depositi al casinò Evobet, molti dei quali hanno comportato perdite che accetto. Tuttavia, questa volta nel mio tentativo di prelevare fondi, mi è stato chiesto di verificare il mio account che soddisfaceva questi requisiti in base alle loro FAQ sul loro sito web

ho fornito il mio estratto conto bancario, la bolletta del telefono cellulare che attesta la mia residenza, la mia patente di guida che mi includeva nella foto, la carta di credito utilizzata per depositare i fondi lunedì 8 maggio e le schermate della mia app bancaria che mostrano il deposito .

evobet è tornato per affermare che hanno bisogno della mia patente di guida senza la mia faccia, non sono sicuro del motivo per cui non sia accettato farmi trattenere la patente in quanto va oltre per verificare la mia identità.

La carta che ho usato lunedì per depositare 400 AUD è stata fornita mostrando le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre inclusa una chiara visione del mio nome e della data di scadenza.

La carta di cui hanno dichiarato di aver bisogno a scopo di verifica era la mia vecchia carta che è stata annullata e non è stata utilizzata per l'ultima transazione. Quella carta è stata cancellata diversi mesi fa e sostituita con la carta che ho e quindi lo screenshot che hai.

in sintesi allego:

la mia patente di guida

la mia bolletta del cellulare

screenshot del deposito dall'app della mia banca

la carta includendo le prime 6 e le ultime 4 cifre, il nome completo e la data di scadenza

estratto conto bancario

quindi 5 documenti

affermano che la verifica potrebbe richiedere 72 ore, ora sono passati 4 giorni e nessuna risposta nonostante il mio follow-up.

Gentile Kinetica,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

In questo caso, consiglierei di concedere al casinò almeno un'altra settimana per elaborare i tuoi documenti. Lascerò aperto questo reclamo e se il casinò non riesce a rivedere i tuoi documenti entro questo lasso di tempo, faccelo sapere e interverremo.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Non discuto che KYC sia importante.

quello che sto contestando è l'irragionevole richiesta da parte mia di fornire una carta che non è più attiva, né l'ultimo deposito è stato effettuato con una vecchia carta.

Ho anche fornito una schermata della transazione dal mio internet banking

Sono felice di fornire la mia patente di guida PHoto ID senza che io stesso includa a trattenerla, ma in base ad altri casinò questa è una richiesta comune. Fornire una foto del documento d'identità con la persona che lo tiene in mano.

CIAO,

Ho inviato la mia patente di guida senza me stesso nella foto e non l'hanno più richiesta

mi stanno ancora chiedendo di allegare una vecchia mastercard.

Ho inviato la carta utilizzata per depositare 400 AUD lunedì 8 maggio e include tutti i dettagli di cui hanno bisogno ma non l'approveranno

Non ho idea di come fornire loro una carta che è stata annullata e non utilizzata per l'ultima transazione

Grazie mille per la risposta, Kineticau. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina

Ho inviato un'e-mail a tutta la corrispondenza che ho avuto con Evobet

dovrebbero esserci tre email

apprezzo la tua assistenza

Grazie mille, Kineticau, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Kinetica,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Evobet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Evobet Casinò,

Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Ho spiegato perché non hanno verificato il mio account. Vogliono che invii una carta usata in precedenza che da allora è stata cancellata

ho inviato la carta che ho utilizzato l'8 maggio per depositare $ 400 AUD, ma continuano a chiedermi di inviare una carta che è stata annullata.

Non ho più quella carta e non è stata nemmeno utilizzata per i due versamenti più recenti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Kinetica,

Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Antillephone NV (Curacao) e presentare un reclamo (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Se hai bisogno di aiuto, contattami all'indirizzo stefan.m@casino.guru.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru