Lieber Redmaster,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider verlangen Casinos manchmal Dokumente zur zusätzlichen Verifizierung, und das ist nicht ungewöhnlich. Könnten Sie bitte klären, welche Dokumente das Casino angefordert hat und ob Sie diese bereits bereitgestellt haben?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear Redmaster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, sometimes casinos require documents for additional verification and it is not unusual. Could you please clarify which documents the casino requested and if you have already provided them?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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