Caro Redmaster,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, a volte i casinò richiedono documenti per ulteriori verifiche e non è insolito. Potrebbe chiarire quali documenti ha richiesto il casinò e se li ha già forniti?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear Redmaster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, sometimes casinos require documents for additional verification and it is not unusual. Could you please clarify which documents the casino requested and if you have already provided them?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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