Der Spieler aus Deutschland wurde aufgefordert, seine Gewinne nach der Einzahlung von echtem Geld weiter zu verwetten. Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ abzuschließen.
Guten Tag,
das Casino weigert sich meine Gewinne auszuzahlen, obwohl ich ohne Bonus gespielt und gewonnen habe.
Vorausgegangen ist ein Verstoß gegen Bonus AGB.
Daraufhin wurde ich ermahnt, dass zu dem Zeitpunkt vorhandene Guthaben >800€ mit einem 50fachen Umsatz im Casino zu spielen.
Das habe ich eingesehen und mit dem Geld gespielt.
Dieses Geld habe ich dann komplett verloren.
Da ich aber wieder spielen wollte, habe ich nachgefragt, ob die Bedingungen weiterhin bestehen, wenn ich wieder einzahle.
Das wurde verneint.
Also habe ich wieder eingezahlt, allerdings ganz klar OHNE Bonus.
(12.05.)
Nachdem ich meine Wette gewonnen habe, wollte ich wieder auszahlen.
Allerdings wird mir mein Geld nicht ausgezahlt, mit dem Hinweis auf die Umsatzbedingungen.
Ich habe das Casino mehrfach darauf hingewiesen, dass ich neu eingezahlt habe und das ohne Bonus.
Mir geht es nicht darum mich gegen das Casino zu beschweren, sondern, dass fair mit mir umgegangen wird.
Ich spiele gerne dort und bin der Meinung, dass wir das aus der Welt schaffen können.
Bitte helfen Sie mir dabei
Lieber BetMoe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Evobet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Thomas,
Genau, das Guthaben war auf 0.
Nein, ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.
Diesmal war es eine Sportwette, allerdings Spiele ich sonst im Casino und würde das auch wieder tun. Bzw ich habe Umsatzbedingungen in Casino zu erfüllen.
BetMoe,
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs machen, den Sie in Ihrem Kontoprofil finden, und einen Screenshot hier einreichen oder ihn per E-Mail an tomas@casino.guru senden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo Tomas,
leider ist das nicht möglich, da EvoBEt keinen Bonusverlauf anbietet.
Vielen Dank, BetMoe, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber BetMoe,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Evobet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Evobet Casino,
Könnten Sie bitte erklären, warum ein Spieler immer noch Wettanforderungen hat, obwohl er den Wetteinsatz abgeschlossen hat, nachdem er das gesamte Geld verloren und in der Zwischenzeit eine neue Einzahlung getätigt hat?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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