Al giocatore tedesco è stato chiesto di completare ulteriori puntate delle sue vincite dopo aver depositato denaro reale. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Buona giornata,
il casinò si rifiuta di pagare le mie vincite anche se ho giocato e vinto senza bonus.
Ciò è stato preceduto da una violazione dei termini e delle condizioni del bonus.
Sono stato quindi avvertito che avevo un saldo di >800€ per giocare al casinò con un fatturato di 50 volte.
L'ho visto e ho giocato con i soldi.
Poi ho perso completamente quei soldi.
Tuttavia, poiché volevo giocare di nuovo, ho chiesto se le condizioni si applicano ancora quando effettuo un nuovo deposito.
Questo è stato negato.
Quindi ho depositato di nuovo, ma chiaramente SENZA bonus.
(12.05.)
Dopo aver vinto la mia scommessa, volevo incassare di nuovo.
Tuttavia, i miei soldi non mi vengono pagati, con riferimento ai requisiti di scommessa.
Ho fatto notare più volte al casinò che ho effettuato un nuovo deposito e senza bonus.
Non si tratta di lamentarsi del casinò, si tratta di essere trattati in modo equo.
Mi piace giocare lì e penso che possiamo sbarazzarcene.
Per favore aiutami con questo
Caro BetMoe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Evobet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Esatto, il credito era a 0.
No, non ho richiesto un bonus.
Questa volta era una scommessa sportiva, ma di solito gioco al casinò e lo rifarei. Oppure devo soddisfare i requisiti di scommessa nel casinò.
BetMoe,
Potresti fare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che puoi trovare nel profilo del tuo account e inviare uno screenshot qui o inviarlo via e-mail a tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
sfortunatamente questo non è possibile in quanto EvoBEt non offre uno storico dei bonus.
Grazie mille, BetMoe, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro BetMoe,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Evobet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Evobet Casinò,
Potresti spiegare perché un giocatore ha ancora requisiti di scommessa anche se ha completato la scommessa dopo aver perso tutti i fondi e nel frattempo ha effettuato un nuovo deposito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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