Liebe dymekmaciej,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Als letzte Option empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Curacao Antillephone NV – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (complaints@gaminglicences.com). Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru
Dear dymekmaciej,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
As the last option, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Curacao Antillephone N.V. and submit a complaint to them (complaints@gaminglicences.com). Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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