Il giocatore polacco stava chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Il giocatore ha effettuato l'accesso al sito web del casinò ma non ha ricevuto il pagamento richiesto. Il casinò non ha risposto al thread di reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Pagina sospesa senza alcun contatto ... mostrando che sono riuscito a prelevare fondi dal mio conto ma non ho idea di cosa sia successo. qualcuno può aiutare? 
Caro dimekmaciej,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Hai provato altri dispositivi per accedere al tuo account?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho riottenuto l'accesso al conto, ma ho un problema con il prelievo dei fondi dal conto perché continuano a rifiutare il pagamento, chiedono più documenti e li ho già inviati tutti🙈🫣
Grazie mille, dymekmaciej, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Le mie scuse per il ritardo nella risposta.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro dimekmaciej,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Evobet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Evobet Casinò,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con la verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro dimekmaciej,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Come ultima opzione, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Curacao Antillephone NV e di presentare loro un reclamo (complaints@gaminglicences.com). Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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