Caro dimekmaciej,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Come ultima opzione, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco responsabile - Curacao Antillephone NV e di presentare loro un reclamo (complaints@gaminglicences.com). Tieni presente che è un'autorità di licenza piuttosto passiva e puoi aspettare settimane o addirittura mesi per una risposta.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Dear dymekmaciej,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
As the last option, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Curacao Antillephone N.V. and submit a complaint to them (complaints@gaminglicences.com). Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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