Das Guthaben des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig. Der fragliche Begriff war eine Regel, die die Nutzung bestimmter Spiele mit einem aktiven Bonus verhinderte. Leider gab es keine Antwort vom Casino, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Guten Abend,
nach einem Tag Bearbeitungszeit meiner Auszahlungsanfrage von 2500€ & das einreichen sämtlichen Unterlagen (Ausweis, Kontoauszug, Ident & Bestätigung der Wohnungsadresse bekam ich heute ein Mail das ich das Geld nicht erhalten werde aufgrund von Bonus Terms die absolut illegal sind. Habe zudem stets mit nur 2€ Einsatz gespielt. Habe nach der Auszahlungsanfrage erneut zweimal eingezahlt. Nun sind auf meinem Account auch sämtliche Spuren der Gewinne weg, im Verlauf nicht mehr zu finden, Kontostand nicht und auch nicht die Anfrage der Auszahlung samt ID, zum Glück habe ich von all dem vorher einen Screenshot gemacht. Das ist eine absolute Frechheit und definitiv Betrug, wie kann man dagegen vorgehen? Nicht nur das mit die 2500€ verwehr bleiben, am Ende des Tages bin ich auch um 200€ ärmer.
Hallo domi0812,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Evolve Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie verwendet haben, um Ihr Guthaben zu akkumulieren? Verstehe ich das richtig, dass sogar der Wettverlauf entfernt wurde? Hat das Casino angegeben, gegen welche genaue Bedingung Sie verstoßen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo domi0812,
Wir glauben, dass das Casino Spielern nicht erlauben sollte, eingeschränkte Spiele zu spielen, und wenn sie dies tun, sollte dies kein Grund sein, Guthaben zu stornieren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo domi0812,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Evolve Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Evolve-Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschlagnahme der Gewinne des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Domi0812,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Evolve Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Domi0812,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
