Il saldo del giocatore è stato annullato per aver violato i termini del bonus. Il termine in questione era una norma che impediva l'utilizzo di alcuni giochi con bonus attivo. Sfortunatamente, non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Buona serata,
Dopo un giorno dall'elaborazione della mia richiesta di prelievo di € 2500 e dall'invio di tutti i documenti (carta d'identità, estratto conto bancario, documento d'identità e conferma dell'indirizzo dell'appartamento, oggi ho ricevuto un'e-mail che non riceverò il denaro a causa dei termini del bonus, che sono assolutamente illegale Inoltre utilizzo sempre solo Giocato una puntata di € 2. Dopo la richiesta di pagamento ho versato nuovamente due volte Ora tutte le tracce delle vincite sono sparite sul mio conto, non si trovano più nella cronologia, nessun saldo del conto e nemmeno la richiesta del pagamento comprensivo di documento d'identità, fortunatamente ho da tutti ho fatto uno screenshot in anticipo.Questa è una sfacciataggine assoluta e sicuramente una truffa, come si può agire contro di essa?Non solo i 2500€ restano negati, alla fine del giorno sono anche 200 € più povero.
Ciao domi0812,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Evolve Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi quale bonus hai utilizzato per accumulare il tuo saldo? Ho capito bene che anche la cronologia delle scommesse è stata rimossa? Il casinò ha specificato quale termine esatto hai violato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao domi0812,
Riteniamo che il casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di giocare a giochi con restrizioni e, se lo fanno, non dovrebbe essere un motivo per annullare qualsiasi saldo. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao domi0812,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Evolve Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Evolve Casino,
Puoi fornire ulteriori informazioni sulla confisca delle vincite del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile Domi0812,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Evolve Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile Domi0812,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
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