Evolve Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht geschlossen.

Casino weigert sich mein Konto dauerhaft zu schließen

Lieber Heiko004,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für spielsüchtige Spieler/Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so nett und leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen weiter, die Sie an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Heiko004, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich sehe, dass Sie eine einfache Kontoschließung beantragt haben, und wie ich bereits erwähnt habe, ist das Casino dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet. Sofern Sie Ihr Konto nicht aufgrund von Glücksspielproblemen schließen wollten, können wir nicht helfen und wir können das Casino nicht dafür bestrafen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.

Heiko004, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich sehe, dass Sie eine einfache Kontoschließung beantragt haben, und wie ich bereits erwähnt habe, ist das Casino dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet. Sofern Sie Ihr Konto nicht aufgrund von Glücksspielproblemen schließen wollten, können wir nicht helfen und wir können das Casino nicht dafür bestrafen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.