Evolve Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Il casinò si rifiuta di chiudere definitivamente il mio account

Gentile Heiko004,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Heiko004, grazie per la tua email. Vedo che hai richiesto una semplice chiusura dell'account e, come ho detto in precedenza, il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore. A meno che tu non voglia chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco d'azzardo, non siamo in grado di aiutarti e non possiamo punire il casinò per questo.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo a questo caso, ma temo di essere costretto a respingere il reclamo. Grazie per la comprensione.

Heiko004, grazie per la tua email. Vedo che hai richiesto una semplice chiusura dell'account e, come ho detto in precedenza, il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore. A meno che tu non voglia chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco d'azzardo, non siamo in grado di aiutarti e non possiamo punire il casinò per questo.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo a questo caso, ma temo di essere costretto a respingere il reclamo. Grazie per la comprensione.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.