Evolve Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Hallo Casino-Guru, es sind 5 Tage vergangen. Ich bitte sie, mein Konto zu schließen, da ich spielsüchtig bin, aber sie schließen mein Konto nicht Mal, um mein Konto zu schließen, aber sie antworten nie und schließen mein Konto nicht, da ich dadurch 7000 $ verloren habe Aber sie hören nicht zu. Ich habe alle E-Mails und Screenshots, in denen ich ihnen so oft gesagt habe, sie sollen mein Konto schließen. Lassen Sie die Männer wissen, dass ich sie mit Ihnen teilen kann. Ich brauche hier Ihre Hilfe, um meine Rückerstattung zu erhalten

Vielen Dank

Hallo Sunnykuk81,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Evolve Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann haben Sie das erste Mal per E-Mail beantragt, sich selbst auszuschließen? Haben Sie gegenüber dem Casino auch erwähnt, dass Sie Probleme mit dem Spielen haben? Wie viel haben Sie seit Ihrer Anfrage genau in das Casino eingezahlt?

Können Sie bitte die an das Casino gesendete Selbstausschlussanfrage an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich beantrage vor 6 Tagen, dem 21. Mai, Selbstausschluss und als sie mein Konto nach 2 Tagen nicht geschlossen haben, bin ich in den Live-Chat gegangen, aber es hat nicht funktioniert, aber es gibt ein Kontaktformular, über das Sie dem Support-Team eine Nachricht senden können, also schreibe ich ihnen erneut Ich schicke dir einen Screenshot für diese einzige E-Mail. Und dann ging ich nach 2 Tagen in den Live-Chat und erzählte ihnen alles, dass ich spielsüchtig bin. Bitte schließe mein Konto in diesen 4 Tagen. Ich verlor 4800 $ und ich sagte ihr, dass sie fragt Ich solle ihnen eine E-Mail schicken, sie gab mir eine E-Mail-Adresse und ich sende ihnen immer noch eine E-Mail, nachdem sie mein Konto nach 3 Tagen nicht geschlossen hatten, und in diesen drei Tagen verlor ich erneut, also insgesamt 7000 $, und heute ging ich in den Live-Chat und sagte ihnen, ob sie es tun Wenn ich mein Konto nicht schließe, wird mein Anwalt ihnen eine rechtliche Mitteilung schicken. Also schließen sie endlich sofort Senden Sie ihnen einen rechtlichen Hinweis. Sie schließen mein Konto sofort. Ich werde auch den Screenshot der Chats anhängen. a Und auch die E-Mail, die ich ihnen dreimal geschickt habe, um mein Konto zu schließen

.. sie schließen das Konto nicht, obwohl eine Person ein Glücksspielproblem hat und ich bitte sie zu schließen, weil sie wollen, dass sie immer mehr Geld verliert, und das ist sehr falsch.. Ich möchte mich bei der Lizenzierungsabteilung beschweren Diese Art von Casino sollte nicht auf dem Markt sein ... aber ich verlasse mich auf euch, ich weiß, dass Casino-Guru mir auch schon früher geholfen haben, und ich will mein Geld zurück

Danke, ich schicke dir eine E-Mail mit Screenshots

Hallo Sunnykuk81,

Gibt es einen Beweis für Ihre erste Anfrage, da auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots nur sichtbar ist, dass ein Text geschrieben wurde, aber wir können nicht wissen, ob er wirklich gesendet wurde. Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass die Nachricht gesendet wurde?

Grüße,

Nick

Ich habe sie gesendet, aber ich erhalte keine Bestätigung die E-Mail erneut an sie und ich habe ihnen 5 Mal eine Nachricht über das Kontaktformular gesendet, wenn der Live-Chat nicht funktioniert hat E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, sie schließen mein Konto nach 4 Tagen? .. wenn ich den Live-Agenten bitte, zu schließen, bevor sie sagte, dass sie es nicht kann Sie schließt mein Konto sofort und ich habe die E-Mail erhalten, dass mein Konto geschlossen ist. Dies scheint nicht die Absicht gewesen zu sein, mein Konto zu schließen, da sie sehen, dass ich Geld verliere.

Hallo Sunnykuk81,

Vielen Dank für all die zusätzlichen Informationen. Ich kann nichts versprechen, da es keinen wirklichen Beweis dafür gibt, dass Sie die Anfrage an das Casino gesendet haben, aber da Sie den Live-Chat auch nach ein paar Tagen Ihrer Anfrage kontaktiert haben und sie es nicht abgelehnt haben, könnten wir versuchen, es zu untersuchen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück beim Lösen.

Grüße,

Nick

Danke Nick 😊

Hallo Sunnykuk81,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Evolve Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter, wie Sie sehen können, antwortet das Casino nicht.

Wir möchten Evolve Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter, da ich nicht sehe, dass das Casino antwortet, ist es so viele Tage her, können Sie mir den weiteren Schritt mitteilen, dass ich mich darüber beschweren kann, oder ich muss einen Anwalt dafür einschalten

Lass es mich wissen danke

Hallo Sunnykuk81,

Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Danke, ich werde ihnen eine E-Mail senden

Hallo Sunnykuk81,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wie oben erwähnt, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter