Evolve Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ciao guru del casinò, sono passati 5 giorni, chiedo loro di chiudere3 il mio account perché ho una dipendenza dal gioco ma non stanno chiudendo il mio account, ho detto anche alla chat dal vivo, bug, mi hanno anche dato un'e-mail per emial, ho inviato un'e-mail 3 volte e lasciato un messaggio 10 volte per chiudere il mio account ma non rispondono mai né chiudendo il mio account perché per questo ho perso 7000 $ .. chiedo loro di rimborsarmi i miei soldi come ho detto loro che non è un mio errore perché ho già chiesto loro tante volte di chiudere il mio account ma non stanno ascoltando Ho tutte le e-mail e lo screenshot in cui ho detto loro così tante volte di chiudere il mio account .. fai sapere agli uomini che posso condividere con te .. Ho bisogno del tuo aiuto qui per ottenere il mio rimborso

Grazie

Ciao sunnykuk81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Evolve Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando è stata la prima volta che hai chiesto di escluderti tramite e-mail? Hai anche detto al casinò che hai problemi con il gioco? Quanto hai depositato esattamente nel casinò dalla tua richiesta?

Puoi inoltrare la richiesta di autoesclusione inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Richiedo l'autoesclusione 6 giorni fa il 21 maggio e quando non hanno chiuso il mio account dopo 2 giorni sono andato in chat dal vivo ma non funzionava ma c'è un modulo di contatto dove puoi inviare un messaggio al team di supporto quindi invio loro un messaggio di nuovo io ti invierà uno screenshot per quella n ur email E poi sono andato in chat dal vivo dopo 2 giorni e ho detto loro tutto quello che ho la dipendenza dal gioco, per favore chiudi il mio account in quei 4 giorni ho perso 4800 $ e le ho detto che lei ha chiesto mi ha inviato un'e-mail lei mi ha dato l'indirizzo e-mail e gli ho inviato un'e-mail ancora dopo 3 giorni non avevano chiuso il mio account e in quei tre giorni ho perso di nuovo quindi un totale di 7000 $ e oggi sono andato in chat dal vivo e gli ho detto se non lo facevano non chiudere il mio account il mio avvocato invierà loro un avviso legale .. quindi alla fine chiudono immediatamente .. sono andato a chattare dal vivo prima che lei dicesse che non poteva aiutarmi a chiudere il mio account ... ma oggi ho detto loro che il mio avvocato lo farà invia loro un avviso legale che chiudono immediatamente il mio account allego anche lo screenshot delle chat a e anche l'e-mail che ho inviato loro tre volte per chiudere il mio account

.. non chiudono il conto anche se una persona ha problemi con il gioco e chiedo loro di chiudere perché vogliono che perdano sempre più soldi e questo è molto sbagliato .. Voglio sporgere denuncia contro di loro nel reparto licenze .. come questo tipo di casinò non dovrebbe essere sul mercato .. ma mi affido a voi ragazzi, so che il guru del casinò mi ha aiutato anche prima e voglio indietro i miei soldi

Grazie, ti mando un'e-mail con le schermate

Ciao sunnykuk81,

C'è qualche prova della tua prima richiesta in quanto negli screenshot che hai fornito è visibile solo che c'è un testo scritto ma non possiamo sapere se è stato davvero inviato. Hai ricevuto una conferma dell'invio del messaggio?

Saluti,

Nick

Li ho inviati ma non ricevo alcuna conferma .. ma è y ho fatto uno screenshot che ho inviato il messaggio e anche se vedi la chat dell'agente di live chat non nega mai che non hanno mai ricevuto il messaggio che mi chiede di inviare l'e-mail a loro di nuovo e ho inviato loro un messaggio 5 volte dal modulo di contatto quando la chat dal vivo non funzionava .. ora c'è modo che non abbiano mai ricevuto i messaggi, ritardano solo il processo per rendermi più libero .. e anche il e-mail Gli ho inviato loro chiudono il mio account dopo 4 giorni? .. quando chiedo all'agente dal vivo di chiudere prima che lei abbia detto che non può farlo Sarà fatto da back-end ppl ma quel giorno ho detto loro che il mio avvocato invierà l'e-mail ha chiuso immediatamente il mio account e ho ricevuto l'e-mail che il mio account è chiuso, sembra che non ci fosse intenzione di chiudere il mio account poiché vedono che sto perdendo denaro ..

Ciao sunnykuk81,

Grazie per tutte le informazioni aggiuntive. Non posso promettere nulla in quanto non ci sono prove reali che tu abbia inviato la richiesta al casinò, ma poiché hai contattato anche la chat dal vivo dopo alcuni giorni dalla tua richiesta e non l'hanno negata, potremmo provare a esaminarla. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per la risoluzione.

Saluti,

Nick

Grazie Nick 😊

Ciao sunnykuk81,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Evolve Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter, come puoi vedere, il casinò non risponde ..

Vorremmo chiedere a Evolve Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter, perché non vedo che il casinò risponderà, sono passati così tanti giorni, puoi dirmi il passaggio successivo di cui posso lamentarmi su di loro o devo nominare un avvocato per questo

Fammi sapere grazie

Ciao sunnykuk81,

Il passo successivo sarebbe contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Grazie gli manderò un'e-mail

Ciao sunnykuk81,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò più volte ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Come accennato in precedenza, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Peter