Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet.
Danke Martin, dass du mich kontaktiert hast. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist :
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).
Nach dem, was ich aus Ihrer E-Mail ersehen kann, haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt, weil Sie " Probleme hatten, die nicht zufriedenstellend gelöst wurden ", und Selbstausschluss oder Spielsucht nicht erwähnt werden. Wenn das Casino nicht über Ihr Problem informiert wurde, können wir diesen Fall leider nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln.
Wenn es eine Nachricht gibt, in der Sie Ihr Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoauflösung angeben , leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Thank you Martin for contacting me. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
From what I can see from your email, you requested closing your account because you "have had issues that has not been solved satisfyingly," and there is no mention of self-exclusion or gambling addiction. If the casino wasn’t informed about your problem, we, unfortunately, cannot proceed with this case as failed self-exclusion.
If there is a message in which you clearly state your gambling problem as a reason for account closure, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
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