Il giocatore danese ha avuto più volte trascurato i suoi tentativi di chiudere l'account. Gli è stato chiesto di fornire documenti per verificare la sua identità, ma il casinò non è stato d'aiuto. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha fornito una richiesta di autoesclusione e dai suoi messaggi con il casinò ha chiesto la chiusura dell'account.
Si sono rifiutati di chiudere il mio account: ho scritto loro 3 volte che volevo chiudere il mio account perché ne stavo perdendo il controllo. Hanno risposto che il mio account era stato chiuso due volte, ma non lo era. La terza volta, semplicemente non hanno risposto. Ho vinto $ 3200, dopodiché mi hanno chiesto di verificare il mio account utilizzando vari documenti. A quel punto avevo già pagato importi minori (200, 340 e 160) senza che ciò fosse richiesto. Ho presentato i documenti richiesti, ma non è successo niente. Ho contattato la loro chat dal vivo che ha detto di non aver ricevuto la mia posta. Ho quindi inviato di nuovo l'email, ma il "supporto" dal vivo ancora non pensavo di averli ricevuti. I loro "termini e condizioni" affermano inoltre che i documenti possono essere caricati anche tramite supporto live - la donna con cui ho parlato si è rifiutata di accettarli, tuttavia, e ha semplicemente detto che avrebbe trasmesso il problema alla parte giusta. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta e sono consapevole che ovviamente non ricevo i soldi. Allo stesso modo, dopo quasi un mese, non hanno chiuso il mio account.
Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua difficile situazione. Potresti inoltrarmi il messaggio in cui hai chiesto di essere autoescluso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Per favore, inoltra anche tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò.
Inoltre, potresti per favore avvisare se hai effettuato depositi dopo aver richiesto l'autoesclusione?
Infine, vorrei sapere quando esattamente hai inviato i documenti?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Martin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Grazie Martin per avermi contattato. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti / con problemi di gioco).
Da quello che posso vedere dalla tua email, hai richiesto la chiusura del tuo account perché " hai avuto problemi che non sono stati risolti in modo soddisfacente " e non si parla di autoesclusione o dipendenza dal gioco. Se il casinò non è stato informato del tuo problema, purtroppo non possiamo procedere con questo caso in quanto autoesclusione fallita.
Se è presente un messaggio in cui dichiari chiaramente il tuo problema di gioco d'azzardo come motivo della chiusura dell'account, inoltralo a kristina.s@casino.guru.
Grazie mille in anticipo.
Caro Martin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha fornito prove sufficienti di una richiesta di autoesclusione. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
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