Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rückzug. Dann wurden ihre Gewinne beschlagnahmt, weil sie mit einem Bonus spielte, auf den sie keinen Anspruch hatte. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo, ich habe vergangene Woche in diesem Casino gespielt und 2 mal 100 Euro eingezahlt und jeweils den 100% Bonus in Anspruch genommen. Nun habe ich heute auf Montag einen Cashback von 14,65 Euro erhalten. Diesen Cashback sollte ich 50mal ( 732,50 Euro ) umsetzen was mir auch erfolgreich gelungen war. Ich erzielte darauf hin einen Gewinn von 870 Euro und wollte mir 758 Euro auf mein Bankkonto auszahlen lassen. Laut AGB kann man 1000 Euro auf den Cashback auszahlen lassen, diese hatte ich nicht mal. Nun wurde der gesamte Betrag storniert und alles andere auch weggenommen mit der Begründung das ein technischer Fehler vorlag und mir der Cashback nie zugestanden hätte. Kann das denn wahr sein. Ich kann dafür nicht mal etwas und erziele den ganzen Tag über die Umsatzbedingungen und erreiche einen Gewinn und dann wird alles genommen? Das ist nicht Fair. Für solche Fehler kann ich ja nix. Und meine Einzahlungen ja auch ohne technischen Fehler genommen worden sind.
Ich erbitte um eine Lösung 🥺
Liebe Grüße Katja
Liebe Katja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wurde Ihnen der Bonus vom Casino gegeben oder haben Sie ihn selbst aktiviert?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihnen der Bonus aufgrund eines technischen Fehlers versehentlich gewährt wurde.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich habe ihnen die Mail zukommen lassen von dem Casino. Es wäre echt toll wenn da eine Lösung gefunden werden kann. Da ich selbst die Umsatzbedingungen auch erfüllte. Und erst nach dem ich die Auszahlungsanfrage stellte auf einmal ein Technischer Fehler vorlag.
Liebe Grüße Katja
Vielen Dank Katja für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Katja.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Vielen lieben Dank. Ich finde es eben nicht schön das man solang gewartet hat bis alle Umsatzbedingungen erfüllt waren und dann die Auszahlung sowie alles andere einfach stornieren tut. Es wäre eben schön man würde eine Einigung dafür finden.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Liebe Katja.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ihre letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru