Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Poi le sue vincite sono state confiscate perché ha giocato con un bonus a cui non aveva diritto. Il casinò non ha risposto.
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Evolve Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 55
Importo:: 758 €
Evolve Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho giocato in questo casinò la scorsa settimana e ho depositato 100 euro due volte e ho usato il bonus del 100% ogni volta. Oggi lunedì ho ricevuto un cashback di 14,65 euro. Avrei dovuto implementare questo cashback 50 volte (732,50 euro), cosa che avevo ottenuto con successo. Ho quindi realizzato un profitto di 870 euro e volevo versare 758 euro sul mio conto bancario. Secondo i termini e le condizioni, puoi avere 1000 euro pagati sul rimborso, non l'ho nemmeno avuto. Ora l'intero importo è stato cancellato e anche tutto il resto è stato portato via perché c'era un errore tecnico e che non mi sarebbe mai stato concesso il cashback. Può essere vero? Non posso nemmeno fare qualcosa per questo e raggiungere i requisiti di scommessa tutto il giorno e realizzare un profitto e poi tutto è preso? Non è giusto. Non posso fare nulla per tali errori. E i miei depositi sono stati presi senza errori tecnici.
Chiedo una soluzione 🥺
Cordiali saluti Katja
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Katja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Il bonus ti è stato dato dal casinò o l'hai attivato tu stesso?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Vorrei in particolare vedere il messaggio in cui il casinò ti ha informato che il bonus ti è stato concesso per errore a causa di un errore tecnico.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ti ho inviato la posta dal casinò. Sarebbe davvero fantastico se si potesse trovare una soluzione. Perché ho soddisfatto i requisiti di scommessa da solo. E solo dopo aver effettuato la richiesta di prelievo improvvisamente si è verificato un errore tecnico.
Cordiali saluti Katja
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Katja per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Katja.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille. Semplicemente non penso sia carino che tu debba aspettare così a lungo fino a quando tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e poi semplicemente annullare il pagamento e tutto il resto. Sarebbe bello trovare un accordo per questo.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara Katja.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Curacao). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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