Der Spieler aus Bayern hatte einen wettfreien Bonus genutzt, gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Nach einigem Spielen und dem Abbrechen der Auszahlung hatte er eine Auszahlung von 1800 erreicht, wobei noch etwa 1600 auf seinem Konto verblieben waren. Das Casino hatte den Bonus wegen zu hoher Einsätze gestrichen und ihm nur seine Ersteinzahlung von 45 Euro gutgeschrieben. Der Spieler hatte Beweise vorgelegt, die die Behauptung des Casinos bestritten, und wir hatten versucht, die Situation durch Kontaktaufnahme mit dem Casino zu schlichten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos hatten wir die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.
