Il giocatore bavarese aveva utilizzato un bonus senza scommessa, aveva vinto e aveva richiesto un prelievo. Dopo un po' di gioco e dopo aver annullato il prelievo, si era assicurato un prelievo di 1800 con circa 1600 rimasti sul suo conto. Il casinò aveva eliminato il bonus sostenendo che aveva puntate troppo alte e gli aveva accreditato solo il deposito iniziale di 45 euro. Il giocatore aveva fornito prove che contestavano le affermazioni del casinò e noi avevamo tentato di mediare la situazione contattando il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo suggerito al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.
